商场消防安全知识讲座培训课件.pptVIP

互 助 柜 工 作 事 项 《销 售 方 面》 1、应主动接待互助柜的顾客，并做到优质服务； 2、不准因上货、结帐、点款或者交接班而怠慢互助柜顾客； 3、无论顾客购物与否，在其离开柜台时都应礼貌送客； 4、互助柜无人时，应做好互助柜的每日销售及交接班记录。 三、表单的填写 购货单填写 退款单的填写 XX部 内容 内容 内 (六)服务态度 处理售后服务，无论是营业员还是公司管理人员，必须耐心聆听，微笑服务，任何时候不得和顾客顶撞或争吵。 XX部 内容 内容 内 (七)其它 1、售后服务问题处理过程中，由于商品使用不当或保管不妥造成损坏的，应由消费者自行负责，但接待人员应积极为消费者联系维修事宜，所需维修费用由消费者承担。 2、若出现质量问纠纷，可由卖场与技术监督部门联系鉴定，费用由责任方承担。 XX部 XX部 内容 内容 内 九、员工销售技巧培训 *何时 *对待不同类型顾客的接待方法 *接待复数顾客的方法 *应该主动接待的顾客 *推荐商品方法 *如何促使顾客做出最终购买决定 XX部 内容 内容 内 （一）何时 当顾客匆匆而来时、当顾客出神地观察一件商品时、当顾客驻足观看的时、当顾客触摸商品时、当顾客开始翻找标价签时、当顾客左顾右盼时、当我们的视线与顾客相遇时。 XX部 内容 内容 内 （二）对待不同类型的顾客接待方法 *慎重型 *反感型 *挑剔型 *傲慢型 *谦虚型 XX部 内容 内容 内 慎重型 这类顾客在选购材料、食品或其他商品时，都是挑挑这个选选那个的，即拿不定主意的顾客。对于这类顾客，售货员不能急急忙忙地说：“您想用点什么啊?”，而应该拿出两种以上的商品来，以温和的态度对比介绍。 XX部 内容 内容 内 反感型 对售货员的介绍，尽管你介绍的都是真实情况，他也认为是说谎骗人，这类顾客属于对售货员介绍商品抱不信任态度的顾客。对于这类顾客，售货员不应抱着反感，更不能带气来对待顾客。。 XX部 内容 内容 内 挑剔型 属那种对于介绍的商品“这个也不行那个也不是”比较挑剔的顾客。售货员对待这种顾客不要加以反驳，而要耐心地去听他讲，这是最好的办法。 XX部 内容 内容 内 傲慢型 经常在你跟前摆来摆去的，意思好像在说：“我是顾客啊!”售货员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客，他就要发怒地脱口说出：“喂，要接待顾客。”对于这类顾客，年轻的售货员会感到不愉快。但是，为了接待好其他顾客，最好采取镇静沉着的态度。 XX部 内容 内容 内 谦虚型 经常在你跟前摆来摆去的，意思好像在说：“我是顾客啊!”售货员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客，他就要发怒地脱口说出：“喂，要接待顾客。”对于这类顾客，年轻的售货员会感到不愉快。但是，为了接待好其他顾客，最好采取镇静沉着的态度。 XX部 内容 内容 内 （二）接待复数顾客的方法 ▲跟来的顾客：他是跟着想买商品的顾客同来的，本人并无购买商品的愿望，但售货员如亲切地接待他，他也可能要买点什么，或者成为下次购买的顾客。“您看这个怎么样呢?……”售货员可以面向跟着来的顾客这样征求意见。 ▲中年的伴侣顾客：主要是男主顾的发言对购买商品作用较大。“您的意见呢?……”售货员可以较多地面向男顾客征求意见。 ▲年轻的伴侣顾客：往往是女性顾客的发言作用较大。售货员应拿着商品较多地面向女顾客，请其挑选商品为好。 ▲带孩子的顾客：可以俯下身子或蹲下来接待顾客。可以面向那个小顾客征求意见说：“你看哪个好阿?……” ▲和男顾客同来的女顾客：要特别注意创造条件多让顾客发表意见为好。； XX部 内容 内容 内 （三）遇到下列情况时，应主动接待 ▲当顾客注视某一种商品或注视某商品的标价签的时候； ▲当顾客较长时间在手里拿着某种商品的时候； ▲当顾客的视线离开商品，向售货员的方向看的时候； ▲当顾客对各种商品进行比较考虑的时候； 五、完善消防设施 商场防火工作，从点滴做起，从你我做起 3位老人救了近80人 　　吉林商业大厦发生火灾后，5楼舞蹈教室内有近80人被困。今年60岁的赵智超凭借以前学过的消防知识，和刘树全、梁春日、刘剑老人一起，带领被困人员成功逃到屋顶。随后，近80名被困人员被消防官兵救下。 　　昨日中午，记者在采访这4位老人时，他们坚持让记者为他们照个合影。“我们也算捡回条命，应该有个合影。”4位老人说，现在回想起来，当时也没感觉害怕，也没有其他什么想法。“咱是爷们，应该这么做。” 　　今年60岁的赵智超从____年开始就到商业大厦5楼学跳国标舞，火灾发生时，他正在跳舞健身。“听人说起火了，我马上去关电源。”赵智超说，他在原来的单位负责后勤工作，接受过消防培训，火灾来时他意识到必须马上断电。 　　赵智超说，他们教室内有窗户，断电后他马上打开窗户，招呼大伙从窗户逃生。可当