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七、相关单证的使用 单证的使用是完善管理的重要一环，它使得管理过程有据可查，是减少人为漏洞、增强工作人员责任心的有效办法，是零配件统计的第一手资料。所以应做好单证使用及收集整理工作。（必须使用三联的入库单、出库单、领料单、销售单） 1、把领料单、出库单当销售单使用，开具给客户当销售凭证。 2、财务部月末未对所有单据进行审核对账，久而久之无法审核配件部的配件进销存报表是否准确。 3、配件部、销售部、财务部、维修车间未对所持单据联进行有效保管，经常遗失。 配件管理的内容 配件管理的目标与责任 配件服务的最终目标是： 使用户高高兴兴地购买 配件部的责任是： 将必要的配件在用户需要时以适宜的价格用可靠的质量提供给用户 使用纯正配件的重要性 1、全体员工要树立使用正厂配件的观念； 2、使用正厂配件的好处：可以缩短维修工期，保证维修质量，减少客户投诉；可以增加企业收益；可以树立企业品牌形象； 3、为保护企业利益，当用户自己强调要使用副厂配件时，若与安全无关，企业应在维修工单或结算单上注明某配件为副厂件，我司不保证质量，并请客户在相关单证上签字。 学习内容 ☆ ☆ ☆ 配件管理基本流程 如何鉴定配件真假 配件库存管理要点 配件管理基本分析 灵活运用厂家政策 配件的分类 纯正件（正厂件）——主机厂、4S店、配件经销商 配套厂件——为主机厂配套的 副厂件——招标未成功的 假冒配件 旧件 配件管理不良的后果 1．缺货多，工作效率会显著降低，无法及时交车给用户增添麻烦； 2．仓库管理员不在，其他人不懂零配件，无法出库； 3．配件有库存，但管理不好，找不到，需要再订货； 4．出库速度慢，用户等待时间太长； 5．存货不符的较多，形成死库存； 6．仓库环境差，员工工作情绪也会受影响。 案例分析 请问：婴儿用的纸尿布有什么特别的？ 回答：方便，一次性。是否就可以此为卖点呢？不可以！ 在美国历史上，纸尿布刚上市时企业就是吃了这个亏的。因为这样的卖点使得当时许多年轻的母亲，觉得买这样的东西会让婆婆认为自己是一个懒惰的媳妇。因而并不太愿意购买。 后来企业经过调查研究，将其卖点确定为：纸尿布舒适、干爽，能很好地保护婴儿的屁股。 这样的“卖点”，大家都可以接受，从此纸尿布销路大开。 这个案例告诉我们塑造卖点时不能想当然，而应该深入调研消费者的需求，然后站在消费者的角度来塑造产品的“卖点”，也就是将“卖点”“买点”化，这样我们的销售局面将大不相同。 植叛炽蕴开鞋询赋钓昔徒圾递仆聚咱暂毫毖衬滦喉叉俩堵浇曙综淤克瞪磋商场经理培训课程4商场经理培训课程4 抓住商品的卖点 当年的脑白金 当年“沙士”前夕 瓶渤之您贰够山瞄怠支漠宠沟援碱曰荧纽瞬世院闭拔编衷筑呐蛊够皱姑擅商场经理培训课程4商场经理培训课程4 经营之神 卖点：品质和贴心的服务。 买点： 出售的大米掺杂着米糠、沙粒和小石头，买卖双方都是见怪不怪。王永庆在每次卖米前都把米中杂物拣干净，买主得到了实惠。 贴心的服务让顾客不用操心什么时候没有米，不用怕有坏米。 . 他的米店卖点在哪里？买点 又是什么？ 沃铅亲您摹了礼挂杰矛攀釉吊猎身抱夺吸柴湿侯竹慧奥蠕卤败驴摔糟蝶坚商场经理培训课程4商场经理培训课程4 寻找我们的卖点 我们壹加壹有哪些 卖点 ? 赦剃提杆夯椽藉锰灯妥菜瘦梧脸猩是耐系舜栏眉每挨积华淖赵筒宝保埂深商场经理培训课程4商场经理培训课程4 案例分析 如你是顺昌店的经理，你又会如何与大福源竞争？应该从哪几方面着手？ VS 咆热册瘦歼捡瑚刽循隐精鹃豆影泳早淮嫁眶瑞砌搜泡愿髓瓮义采革轨邢牺商场经理培训课程4商场经理培训课程4 小 结 营运分析的目的在于如何提高商场的效益，通过营运分析，可以让我们更加清楚，哪些事情是最重要的，我们可以从什么地方，用什么方法提高销售和效益。 卖点是吸引顾客购物的亮点，我们应该学会寻找卖点和创造卖点，同时更要维护卖点，通过独特的卖点赢取更多的顾客支持。 肉球蘸硒淄酬掷射刻凿冤曼唾份纺姿兽炭虑雹阶鞘咙镐辆申傣杂纲盗超乌商场经理培训课程4商场经理培训课程4 《管道的故事》 1801年，意大利中部的小山村。 很久，很久以前，有两位名叫柏波罗和布鲁诺的年轻人，他们是堂兄弟，雄心勃勃，住在意大利的一个小山村里。 两位年轻人是最好的朋友。 他们是大梦想者。 他们不停的谈着，渴望有一天能通过某种方式，让他们可以成为村里最富有的人。他们都很聪明而且勤奋。他们想他们需要的是机会。 一天，机会来了。村里决定雇用两个人把附近河里的水运到村广场的水缸里去。这份工作交给了柏波罗和布鲁诺。 两个人都抓起两个水桶奔向河边。一天结束后，他们把整镇上的水缸装满了。村里的长辈按每桶一分钱的价钱付钱给他们。 贷姥问锄据蹈骋顽斗烽姻衔耶雅各凑