团队建设培训-建设高效能服务团队.pptVIP

建立信任团队的策略 相信团队成员的能力，不要任意干涉他们的工作，在涉及到个人专业领域更要给他们充分权威 要相信每一个成员都在为团队建设积极努力 在所有问题上都要虚心向团队成员咨询意见 鼓励成员对团队工作提出意见和并进行公开讨论 团队目标内容范围 提高产品的市场占有率 提高产品质量 提高员工工作满意度 提高工作效率，避免不必要的工作浪费 与客户保持密切的联系以及时获取必要的信息 制定团队工作目标 团队应该以目标为导向，合理的目标能极大地激励团队。团队在订立目标时，应注意： 注意目标之间的衔接。新目标与已完成的目标之间应该有发展的内容联系 允许团队成员之间自己订立目标。当成员自己定立目标并决定目标的实现方式时，成员会感到对目标的切身责任并力求推动目标的实现 保证目标能激发团队成员的热情，否则就立即需要更换团队目标 订立目标时应考虑团队成员的实力，不顾现实限制的目标只能招致失败 如何确立团队目标 建立团队目标包括两层意思：一是确立团队的目标；二是确立团队成员的具体目标。 充分讨论各种可能的完成途径之后，在确定团队目标 目标尽量具有挑战性，既能在规定的时间期限内完成，又具有一定的难度 确定每个团队成员都充分、准确地理解了目标 把团队的任务进行分解，对每个团队成员分配具体的任务 如何确定团队发展计划 明确团队的发展计划和任务，并根据时间和环境的变化来调整计划和任务 让所有的成员参加关于发展计划的讨论会，对各种意见进行评估，最后拟出一个最佳方案 把发展计划中任务进行分解，包括在时间段上的分解和各个成员的分解 为各项任务设定完成时间区间 如何在团队中分配工作 分配工作时，总的原则是根据工作能力进行分配。 根据团队目标的变化来变动团队所需要的人才 挑选团队所需要的工作能力的人进入团队。一般来讲，一个团队所需要的人才应具有以下能力： 熟悉本领域内的专业技术 能准确清楚地做出判断并具有解决问题的能力 具有团队工作的经验并能恰当地处理好内部关系 了解每一个成员的特长，鼓励其做出成绩 如何在团队中集思广益 鼓励团队成员密切合作，共同解决出现的问题 鼓励并重视每个成员提出的见解和意见，寻找每个见解中的优点 对成员的建议客观分析并对个人的观点综合利用 不要忽视或放过每一个灵感。即使是看起来离现实很遥远的灵感，也有说出来与大家讨论、改进的必要 团 队 建 设 的 关 键 ——业绩是主要目标，团队是手段，不是目的 ——组织领导人拥有强烈的业绩观 ——不能让个人主义妨碍团队的业绩 ——约束是创造团队业绩的条件，包括团队内 约束和组织内的约束 团 队 建 设 的 障 碍 人们因对团队的误解而对团队缺乏信心 个人不适和风险 薄弱的组织业绩观念 连接工作组和潜在团队的点线表示 选择团队必须有观念上的飞跃； 连接真正团队和绩优团队的点线表 示最佳业绩所要求的异常高的个人责任感。 业绩影响 团队效用 工作组 潜在团队 真正团队 绩优团队 伪团队 团队的业绩曲线 ——这是在没有重大业绩增量要求或机会，使之成为团队的情况下的团体 ——没有实际的或真正符合理想的、要求团队方法或相互负责的“群体”的共同目的，增量业绩目标或共同的生产产品。 ——杰出的工作组具有良好的业绩能力 ? 工作组 工 作 组 与 团 队 ——这是个或许有重大的业绩增量要求或机会， 却没有把重点放在集体业绩上，也并不真的 想实现集体业绩的群体； ——对形成共同目的或是建立共同的业绩目标不 感兴趣，成员间的相互影响抵消了每个成员 的个人业绩。 ? ? 伪团队 工 作 组 与 团 队 ——这是个有着重大的业绩增量要求，而且也确实 想改善其业绩成果的群体； ——它通常只要求比较明确的目的、目标或工作产 品，也要求更多的约束，以形成共同的工作方 法。它还没有建立起集体责任感。 ? ? 潜在团队 工 作 组 与 团 队 外企“掠夺”人才的7种方式 吸引留学人员，收割人才 兼并购买企业，连锅端才 雇佣猎头搜索，专猎英才 国外设立机构，就地取才 修改移民法规，开门迎才 高层出国访问，顺手牵才 合作办学设奖，养育人才 人才复制四步曲 员工导师制 1 新员工的导师不能是其所在部门的直接或间接上司，所沟通的内容不进行备案，视情况与其上司沟通。 岗位流动制 2 自家愿去，下家愿接，上家要放。解决职业倦怠与人才断层的问题，自由自愿的工作氛围，随时发现真正人才。 “替死鬼”制 3 若想升迁须自动培养好接班人，否则就没有升迁的机会。 培训快餐制 4 成立内部商学院，构建人才培训体系，为员工创造成长的环境，