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第九章计划工作的工具和技术 一、评估环境的技术——环境扫描、推测和标杆比较 1.什么是环境扫描？ 答：环境扫描技术收集大量的环境信息，以便推测和说明环境正在发生的 变化。 2.描述竞争者情报。 答：环境扫描领域增长最快的部分之一是竞争对手情报。所谓竞争对手情 报是一个过程，组织借助那个过程收集竞争对手的信息，试图得到诸如下列一些答案：谁是竞争 者？他们在做什么？竞争对手的行动将对我们产生什么阻碍？ 补充：竞争者情报专家建议，治理者需要了解的竞争对手信息80％能够从企业的雇员、供应商和 顾客那儿得到。许多企业甚至定期地购买竞争对手的产品，并对其认真研究 （那个过程称为逆向 工程），以便了解竞争对手的新的技术创新。 3.什么情形下全球扫描是一种重要的打算工具？ 答：另一种环境扫描的重要类型是全球扫描。 全球扫描的价值在专门大程度上取决于组织的全球活动规模。关于具有重要全球利益的公司，全 球扫描必定也是专门重要的，因为世界市场上充满了复杂的和动态的变化，治理者应当将他们的 扫描范畴扩展，以便获得可能阻碍组织的全球力量的重要信息。 4.推测作为一种打算技术如何才能更有效？ 答：推测的目标是向治理者提供信息，以辅助决策 的制定。当环境差不多上保持稳固时，推测技术通常能够获得专门准确的结果。环境越是具有动 态性，治理者推测的有效性就可能越差。此外，推测在估量非季节性的事件方面成效是较差的。 ——现实中依旧存在改进推测结果的途径：①尽量应用简单的推测方法，简单的推测方法趋向于 比复杂方法的应用成效更好，因为复杂的方法经常错误地混淆随机数据与有意义的信息。②将推 测结果与不变的趋势相比较，体会说明，不变的推测通常有50％的准确性。③不要依靠单一的推 测方法，应当采纳模型来推测，然后将结果进行平均，专门是在进行长期推测时更是如此。④不 要假定逆能够准确地识别趋势的转折点，通常趋势的转折点是由随机的事件引起的。⑤缩短推测 期间有助于改进推测的准确性。⑥推测是一种治理技能，正如其他的技能一样，它是能够通过实 践不断改进的。 注：环境扫描建立了推测的基础，推测是对结果的估量，实际上，组织环境的任何部分，不管是 一样的依旧具体的，差不多上可推测的。推测技术分为两种类型：定量推测是运用一组数学规则， 依照过去的数据序列来推测以后。定性推测是运用判定和依照熟悉情形的人员的意见来推测结 果，定性推测技术通常用于只能收集到有限的数据的情形。 5.标杆比较过程都包含什么内容？ 答：这种方法是寻求那些具有杰出绩效的竞争对手或非竞争 对手的最佳实践。标杆比较的差不多思想是，治理者能够通过分析然后复制领先者的方法来改进 自身的质量。标杆比较过程通常包括四个部分：①建立基准比较打算团队。团队最初的任务是识 别什么应当被列为标杆比较的对象，识别可资比较的组织以及决定数据收集的方法。②收集内部 和外部数据——团队第一从内部收集工作方法的数据，然后从外部收集其他组织的相应数据。③ 通过数据分析确认绩效的差异和造成差异的缘故。④制定和实施行动打算，最终达到或超过其他 组织的标准。 6.治理者如何从其他组织获得数据？ 答：第一，决定怎么说要与谁进行比较，征求顾客、供应 商和雇员的意见，贸易协会和产业专家通常明白哪些组织最优秀。利用竞争对手网站上提供的丰 富的信息资源；与其他组织进展合作伙伴关系以便分享标杆比较的数据。 二、分配资源的技术 7.治理者可分配哪些类型的资源？ 答：资源是一个组织的资产，它包括财务资源（债务、权益、 留存权益以及其他金融资产），物质资源（设备、建筑物、原材料和其他的有形资产），人力资 源 （体会、技能、知识和人员的素养），无形资产 （商标、专利、声誉、品牌、版权以及数据库）， 还有结构/文化资源（历史、文化、工作系统、工作关系、相互信任水平、政策以及组织结构）。 注：在分配资源方面有四种重要的技术：预算、排程、盈亏平稳分析和线性规划。预算包括开发 预算和数字化的打算以便将资源分配给具体的活动。排程包括详细确定需要从事哪些活动，这些 活动完成的程序，谁负责哪项活动以及每项活动完成时刻。盈亏平稳分析是一种识别全部收入恰 好补偿全部成本的平稳点的资源分配技术。线性规划是一种数学方法，它能够用于解决资源的分 配问题。 8.什么缘故预确实是一种专门流行的资源分配工具？ 答：预确实是一种普遍应用的打算工具， 因为货币是一种通用的计量单位，预算能够用于各种类型的组织和各个层次的治理者。 补充⑴：预算的类型：⑴可变预算：考虑到成本随业务量的变化 ①现金预算：手头的和将要 用的现金推测