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电子商务环境下对消费者的保护  摘要:电子商务作为一种全新的商业运营模式，突破了传统商务的时空限制，彻底改变了传统商务的交易模式，这种全新的购物方式给消费者权益的保护带来了新的问题和挑战,如消费者知情权、安全交易权、求偿权难以保障。由于网络的虚拟性,在电子商务交易的过程中一笔交易完成不需要双方面对面的进行，致使网络消费者在各个阶段权益受到各方面的影响，而我国现行的法律在规范互联网安全的水平面做的还不是很完善。消费者应具备的自我防范意识，国家还需制定相应的法律法规是电子商务中消费者权益得到保障。 关键词:电子商务，网络消费者权益保护，经营者，法律 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器或服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。与传统商务相比，它具有商务活动的信息化，自动化,在时间和地域上的无限化，网络化的特征。 电子商务特点: 1，Internet的开放性的特点决定了电子商务的开放性，正是由于电子商务的这种开放性使得对于商家不法行为的规制与管理的带来了困难,对于消费者权益保护带来了新的挑战。2，电子商务交易的整个过程完全虚拟化，相对于传统的“一手钱一手货”的消费模式来说,消费者受到的影响和损害要多得多， 随着网络信息的发展，电子商务应用已经成为了一个商业巨头，正以前所未有的速度迅猛发展着，已经成为主要发达国家增强经济竞争实力，赢得全球资源配置优势的有效手段。通过电子商务人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易，而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。在当今信息飞速发展的时代，电子商务作为一-种全新的商业运营模式，突破了传统商务的时空限制，彻底改变了传统商务的交易模式,极大地提高了商务活动的效率赢得了众多消费者的青睐,成为一股不可阻挡的潮流。这种全新的购物方式给消费者权益的保护带来了新的问题和挑战，如消费者知情权、安全交易权、求偿权难以保障，电子商务中保护已经成为一个不可小觑的问题。 相对于传统交易，电子商务具有交易主体虚拟化、交易过程无纸化、支付手段电子化、交易空间泛地域化等特点，这些特点使经营者与消费者之间的力量对比更加悬殊，网络消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、安全权等更容易遭到网络经营者的侵犯。 现在我们信息泄露越来越严重，个人安全受到了极大的威胁，各种账号的信息被人贩卖，电话号码泄露，信息泄露的原因有: （一）一些电子商务平台，特别是许多小型电商平台招聘员工，尤其是基层员工时，通常存在招聘门槛低，待遇差等状况，面对一些诱惑，再加上法律意识薄弱，容易出现倒卖消费者个人数据的现象，电商平台员工流动性大，职业的约束力低，在出售了几批数据之后，他们可以换另一个地方或者另一家公司继续上岗。电商平台员工泄露消费者数据的接触者分别是内部员工、外包员工和黑入员工。外包员工泄露个人信息被侦破或见诸媒体的已屡有发生，外包的应用系统开发与维护的参与员工与客服是信息泄露的重点人群。黑入员工即“黑与灰产业”直接派一些人去应聘，然后拿数据，流动性很大。消费者个人信息保护意识差是泄露的催化剂。 （二）部分消费者对个人信息泄露带来的危害没有清醒的认识，网络安全防范意识差。账户和密码设置过于简单，习惯用自己的生日或姓名拼音，还有一部分消费者所有消费平台都用同一个密码，这极大的增加了犯罪分子获取个人信息的便利性。当个人账户信息被窃取后，犯罪分子运用大数据信息分析软件将会把个人信息由点到面进行二次处理，更为隐私的习惯和信息将被挖掘出来，这会对消费者的财产安全，甚至人身安全造成极大的潜在威胁。随着手机智能化的不断升级，现在大部分消费者都是用手机在电商平台进行消费或服务，个别消费者警觉意识不高，在外出场景中，喜欢使用免费的手机充电桩，链接免费的WiFi，从而增加了个人信息数据被泄露的风险。 （三）现有的政府法律体系对消费者个人信息保护规定不具体、权责边界不明晰，很难发挥出切实保护消费者个人信息的效力。再加上电子商务行业忽视了对电商平台的自我约束，导致非法收集、过度收集、无法注销、信息泄露屡屡发生、愈演愈烈。使消费者的个人数据面临各种安全风险，也阻碍了电子商务行业的快速发展。消费者在进行电子商务交易时，往往被要求提供详细的个人资料，而有些经营商并不能很好的为消费者身份保密，为了眼前的利益将消费者的个人信息非法操作侵犯网络消费者的隐私权。电子商务的交易离不开网上支付的，我国现行法律在规范网络安全这方面还很欠缺，很可能导致消费者个人财产的损失。 （四）现在多数网店是“无