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预约诊疗总结 1. 预约诊疗有哪些管理制度 仅供参考：  本着便利群众就医的主旨，我院打算实行预约诊疗服务，特制定制度如下：  一、预约挂号服务  （一）预约挂号的管理  依据医院统一支配，预约挂号由门诊部主管，挂号处担任详细实施，门诊各科担任帮助。挂号处人员需本着仔细、担任、热忱的服务精神执行预约挂号制度，详细工作如下：  1.电话预约、现场预约的处理、排号、收费、解释工作；  2.每日公布当日出诊医生专业及姓名，拟定一周内出诊医生的名单，以便于预约挂号；  3.需认真、详细地做好预约登记；  4.医院预约诊疗服务工作信息每两个月上报一次。挂号处于单数月份的5日前上报前两个月份预约挂号服务工作信息表。  （二）预约挂号的相关事项  1.我院供应的预约挂号分两种形式：电话预约和现场预约。每位患者最多一次可电话预约两个不同科室的号。  2.预约挂号实行实名制，患者要供应身份证号、姓名、手机号码。儿童预约挂号，填写伴随儿童看病的监护人身份证号、姓名等相关信息。  3.准绳上预约挂号的患者要支配优先就诊，在每天开诊前由挂号人员将当天预约胜利人数及相关信息通知出诊医生。  4.医生出诊时间以医院当天公布为准，如临时不能出诊，医院将支配同职称医生进行就诊。也可和医院协调保留预约号在下次该医生坐诊时再来就诊。  5.预约挂号的对象是一般门诊、专科门诊和专家门诊，只能预约一周内的门诊，节假日及周末不能预约。  （三）预约挂号流程  1、电话预约  医院在挂号处开设预约挂号专线电话。  流程：患者电话预约——告知预约的科室或专家（或由挂号处分诊后告知患者预约时间和专家）——挂号处做好预约登记——预约胜利  2、现场预约  我院在门诊大厅设立特地服务台，一直院患者供应预约服务。现场预约由导医帮助完成。  流程：患者到挂号处预约——选择科室——查看医生出诊时间——选定医生及就诊时间——交费、预约挂号——预约胜利，取得挂号单  3.取消预约  患者预约胜利临时又来不了肯定要提前1天取消预约挂号，电话预约者可通过电话取消，现场预约者需提前1天到挂号处取消、退费，否则不办理退费手续。  4、违约的处理  如患者预约后未取消预约而又将来院诊疗则记违约一次。一个月内三次违约者，将列入黑名单，列入黑名单者半年内不能进行预约挂号。对于恶意预约者（随便预约、贩卖专家号），将取消其预约资历。  二、预约复诊  （一）预约复诊的管理  医院为门诊或出院患者供应中长期的预约复诊服务，该项工作分别由门诊挂号处和出院患者经治科室办公护士担任。  1.门诊病人需要复诊的，由门诊挂号处做好预约登记，记录好复诊时间和经治医生，并于前一天电话通知复诊患者。  2.出院患者需要复诊的，由经治科室与患者预约，做好复诊预约登记，并于复诊前一天电话通知复诊患者。  （二）预约复诊流程  1.门诊预约复诊流程：诊治医生告知患者何时复诊——患者到挂号处预约——登记复诊医生及复诊时间——交费、预约复诊——预约胜利，取得挂号单  2.出院患者预约复诊流程：诊治医生告知患者何时复诊——患者到护士站预约——登记复诊医生及复诊时间——预约胜利  三、预约检查  （一）预约检查的管理  预约检查指的是做医学影像检查，包括到功能科和放射科所做的各项检查。门诊和住院患者都可到相关检查科室进行预约检查，预约检查由相关检查科室支配专人担任，详细工作如下：  1.预约检查的处理、排号、收费、解释工作；  2.需认真、详细地做好预约登记；  3.通知预约患者检查时间。  （二）预约检查流程  门诊或住院患者出示交费后的检查单——检查科室排号——登记预约患者电话——预约胜利 2. 医院如何做好服务 预约诊疗服务是以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于便利群众就医、提高医疗服务水平具有严重意义。  医院施行预约诊疗服务，有利于患者进行就医询问，提前支配就医方案，削减候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗平安风险。 当前，国内有很多实施预约诊疗服务的医院，以及从事相关服务的公司，但在系统的标准化、管理的制度化、使用的便利化等很多方面都存在缺陷，甚至部分个人或团体以此作为巨额利润的源泉。  为此，预约诊疗服务不只没有便利病人就诊、提升医院管理水平，相反，还为很多病人和医院工作者所反感。 为了规范和推动预约诊疗服务，卫生部日前在其官方网站发布了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的看法（征求看