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终端卖场八项统标准化知识培训教材 为规范和统一专卖店的经营治理，特完善终端卖场标 准： 名目 一 基础工作统一标准化 二 货品陈设统一标准化 三 接待礼仪统一标准化 四 销售技巧统一标准化 五 VIP爱护统一标准化 六 售后服务统一标准化 七 例会组织统一标准化 八 售后洗涤服务流程化 一、《基础工作统一标准化》 1、基础卫生要求 （1）招牌：专卖店招牌要求一月清洗一次，保持招牌无蜘 蛛网、边条无锈迹、整体无污垢。随时查看招牌字体有无脱 落和招牌灯有无损坏的现象，如有此现象要及时进行报修， 以保持良好的店招形象。 （2）立柱：立柱保持一周清洗一次，随时保持立柱上无“牛 皮癣”、无蜘蛛网、无污垢，立柱有破旧现象要及时报修。 （3）店内卫生清洁标准： 1) 地板：无抛弃物、无垃圾、无积尘、无明显污渍和无水 渍，死角无建筑遗留污渍。对平常清理不到地点要3天 做一次大清理。 2) 玻璃：通透、明亮，无明显污渍、无灰尘、无晕圈和水 渍。 3) 茶几：规范有序，桌面堆放物品陈设整齐，无灰尘、水 渍、无破旧及摇动，桌面只能摆放梦哲品牌宣传画册。 4) 收银台：堆放整齐，无杂物、污渍、灰尘、只能摆放办 公用品。 5) 展柜、展架、隔板：无灰尘、无污渍和水渍，货品陈设 有序，灯光完好无损，若有损坏应及时报修。货柜货架 牢固、整洁，无损坏，若有损坏应及时报修。 6) 库房：货品按大类分区摆放，便于取货及盘点。货品堆 码整洁有序，次序清晰，货品无大的灰尘及不安全隐患。 （严禁存放食物、垃圾遗留物） 7) 卫生间：整洁、洁净、无水渍，搪瓷、水池无积水、积 垢，小便池保持随时有卫生球，拖把差不多晾干，放置 有序，下水池无异物，如剩饭、茶渣等。 8) 垃圾桶：垃圾及时清理，垃圾不能超过垃圾桶的三分之 二，使用专用黑色垃圾袋，严禁使用梦哲洗涤袋。 9) 烟灰缸及茶杯：烟缸清洁无污，保持底部无水迹，烟缸 和茶杯应及时清洁，客人一走，五分钟内必须将茶缸及 烟灰缸及时清洗洁净。 10)高柜、中岛及钢件：无灰尘、无污渍和无水渍，无POP 贴后痕迹，保持一个星期一次对高柜内壁、隔板和钢件 进行重点清洗。随时检查高柜、隔板、钢件有无松动现 象，如有此现象要及时修理。 11)货品：无灰尘、无褶皱，折叠衣服应一周更换一次，幸 免灯光照耀过长引起变色。 12)试衣间：随时保持无杂物、异味，试衣鞋随时保持平放， 试衣鞋应按季节配备。 13)试衣镜：通透亮亮、无水晕。 2、导购形象要求 （1）化妆：卖场职员在营业期间必须统一化淡妆，涂抹粉 底并使用腮红，统一使用眼影，颜色要求不要太浓， 杜绝烟熏妆，并涂抹淡色唇彩，注意在用餐后及时补 妆 （2）着装：在营业期间导购必须统一穿着公司所配发当季 最新款工装，保证工装无污渍、无褶皱、平坦整洁。 工牌佩戴应端正统一于左胸并保证无破旧。职员要求 穿着统一款式颜色的工鞋。并与工装相搭配，高度为 半高跟为最好，并要求前不露趾后不露跟。 （3）发型：头发一定要梳理整齐，不可太油腻，不可有头 屑；发型要求职员统一盘发，不可有专门夸张的发型 显现于卖场。 （4）工作装除结婚戒、耳钉外，不准佩带任何饰品。 （5）不准留长指甲和涂抹有色指甲油。 二、《货品陈设统一标准化》 陈设标准化第一套标准 1、陈设步骤： （1）先进行店铺区域划分和产品种类划分，如9 月上市哪 面陈设棉T ，哪面陈设毛T ，哪面陈设夹克等，并确定 整体陈设的柜位。 （2）进行商品种类和属性的划分，如毛T 分为圆领款和翻 领款且又细分为时尚款和商务款。 （3）依照季节的不同分主卖产品和次卖产品，如1 0 月主卖 薄茄克、毛 T ，次卖棉 T 等，主卖产品应陈设在进门