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公务员情商管理;讲座主要内容;1 情商概述 1.1 情商的概念 1.2 情商的内涵 1.3 公务员应具备的基本素质;1.1 情商的概念（由来）;1.1 情商的概念（定义）;1.2 情商的内涵;1.3 公务员应具备的基本素质;1.3 公务员应具备的基本素质;1.3 公务员应具备的基本素质;1.3 公务员应具备的基本素质;现代人心智模式“三要求”;爬 山 图;;张国荣香港著名影星因抑郁症于2003年4月1日跳楼自尽成为当月最大新闻;马加爵作为大学生为什么变成了杀人犯？;不是马加爵智商低，而是他情商太低！;;情商低的表现：关系无法处理好，心理长期不平衡，内心阴暗：;不同情商与智商的组合 ;;;薄古开来杀人犯罪的原因分析;他的情商高吗？;;学会和各种人愉快相处;2 情商方面的研究成果 2.1 情商与人生的关系 2.2 情绪问题的负面影响 2.3 情绪管理的ABC理论 2.4 高情商的认知特点;2 有关情商的研究成果;2.1 情商与人生的关系;;2.1 情商与人生的关系;智商和情商 对事业成功共同起重要作用。 真正成功的人 是智商和情商相结合的典型。;;;;2.2 情绪问题的负面影响;负面情绪对健康的影响;美国生理学家艾尔马：情绪生理实验;;2.2 情绪问题的负面影响;2.2 情绪问题的负面影响;2.2 情绪问题的负面影响;2.3 情绪管理的ABC理论;秀才的三个梦: 1 白菜种在墙头上。 2 在雨中，穿着雨衣，打着伞。 3 棺材挂在树上。;解析秀才的梦:算命先生解梦(消极) 1 白忙（白菜种在墙头上） 2 多此一举（穿着雨衣打着伞） 3 死无葬身之地（棺材挂在树上）;解析秀才的梦:房东解梦(积极) 1 高种（白菜种在墙头上） 2 有备而来（穿着雨衣打着伞） 3 升官发财（棺材挂在树上）;情绪管理 ;A;情绪调节的 ABC 理论;埃利斯情绪管理的ABC理论;非理性思维的三个特点;2.4 高情商的认知特点;寓言故事：酸葡萄效应(高情商); 酸葡萄效应：经过努力之后还 得不到的东西就说它是不好的。 甜柠檬效应：自己所有的东西 摆脱不掉就说它是好的。 ;2.4 高情商的认知特点A 相对(不好中有好的一面):接纳;2.4 高情商的认知特点B 全面(凡事都有多面性)：补偿;2.4 高情商的认知特点C 发展(现在不好将来好)：??化;少女的变化：美丑在一瞬间 学会换个角度看问题;2.4 高情商的认知特点D 学会生活在感恩的世界里;2.4 高情商的认知特点E 快乐的秘诀;2.4 高情商的认知特点;开心 其实很简单;经常保持微笑;;3 情商的测试方法 3.1 问卷法 3.2 情景模拟测试 3.3 面试法 3.4 图像测试法; 3.1 问卷法：情商测量表 根据您实际的情况，选择适当的选项： A = 很少 B = 较少 C = 有时候 D = 较多 E = 经常;1.我能很快地觉察到自己正在生气。 2.我知道自己生气时的表情和行为。 3.我能清楚地区别自己不同程度的高兴情绪。 4.我能分辨难过和生气这两种情绪的不同。 5.我能清楚地说出自已的烦恼和情绪。 6.我愿意对别人表达自己的心情。 7.我能以适当的表情来表达自己喜怒哀乐的情绪。 8.我能够运用各种方式有效地处理自己的情绪。 9.如果办公室的同事没有邀请我一起去玩，一定是因为他们不喜欢我。 10.生活中别人忽略我，是因为我不够好。;11.我觉得自己的某些行为是过去经验造成的，所以无法 改变。 12.我会做些事情来奖励自己的表现。 13.我能从别人的肢体动作中了解到他的情绪。 14.我能从别人的表情了解到他的情绪。 15.我能从别人的话中了解到他的情绪。 16.我能了解别人话中背后隐含的想法与感受。 17.当别人说他烦恼时，我能有“感同身受”的体会。 18.我能把别人话中的感受，用自己的语言表达出来。 19.当别人的想法和我自己不同时，我能接纳他的观点。 20.我能设身处地从别人的角度来设想事情。;计分方法： 9、10、11题反向计分 A=5，B=4，C=3，D=2，E=1 将所有的分数相加。;结果分析： 45分以下者，加油！多了解别人的感受和想法吧！ 45～65分者，了解自己又能察言观色是你的优点，不过，有时还是要多给自己肯定。 66～85分者，恭喜你，爱自己又关心别人，人见人爱！ 85分以上者，太厉害了，EQ滿分！;3.2 情