全面质量管理6--工序能力课件.pptxVIP

过程能力 过程能力 武汉理工大学 机电工程学院 工业工程系 李存荣（） 1 过程的概念：过程的定义 过程--使用资源将输入转化为输出的活动的系统。 过程 输入 输出 控制 资源 2 过程的概念：过程的定义 在质量管理体系中，任何一个 过程都不会孤立地存在，若干 过程之间的相互关系构成过 程网络。 过程A 输入 过程B 过程D 过程C 输入 输入 输出 输出 输出 控 制 控 制 资 源 输入 输出 在质量管理体系中，过程网络的有效运作 是体系有效运行的重要条件。 3 过程的概念：过程的定义 组织内所采用的过程以及这些过程之间的相互作用的系统性识别 和管理可称之为“过程方法。 过程A 输入 过程B 过程D 过程C 输入 输入 输出 输出 输出 控 制 控 制 资 源 输入 输出 4 “过程方法” 作为质量管理的八项原则之一 ISO9000标准对过程控制的要求 过程方法； 管理的系统方法； 基于事实的决策； 领导作用 全员参与 互利的 供方关系 持续改进 以顾客为中心 5 基于过程的质量管理体系模式 6 组织内诸过程组成系统的应用，以及这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为过程方法。 过程方法的优点是对诸过程组成的系统中单个过程之间联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 ISO9000标准对过程控制的要求 标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时，采用过程方法。 通常将输入转化为输出的活动可视为过程。 通常一个过程的输出可直接形成下一过程的输入。 7 ISO 9000:2001 质量管理原则 过程方法： 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的效果； 过程是指使用资源将输入转化为输出的活动的系统。任何一项活动都可以作为过程进行管理。 过程方法的原则，不仅适用于组织质量管理中某些较为独立和单纯的过程，也适用于由许多过程所构成的过程网络； 要点： 信息论：各种通路中信息的加工、传递和储存的统计理论； 自动控制的理论，主要是反馈论，系统的调节和控制的一般规律的研究； 自动快速电子计算机理论：与人类思维过程相似的自动组织逻辑过程的理论； 过程方法原则，是控制论在质量管理中的具体体现和应用；控制论是一门研究机器、生命和社会中控制和通讯的一般规律的科学，是研究动态系统和变化的环境条件下如何保持平衡状态或稳定状态的科学，三个组成部分： 8 ISO9000标准对过程控制的要求 过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性。 理解和满足要求； 需要考虑过程的增值； 获得过程业绩和有效性的结果； 基于客观的测量，持续改进过程； 受控、增值和持续改进 9 过程能力：概念 过程能力指过程处于正常状态(稳定受控状态)时，加工产品的能力。通常以产品质量特性数据分布的6倍标准偏差表示。 B = 6σ 10 过程能力 3σ准则 　　在生产过程中，仅有偶然性误差存在时，质量特性X服从正态分布N( µ， )，则据正态分布的概率性质，有 也即（ µ － 3 σ ， µ ＋ 3 σ ）是Ｘ的实际取值范围。 P｛µ － 3 σ ＜ Ｘ＜ µ ＋ 3 σ ｝＝99.73 % 11 过程能力 控制图之所以规定3σ界限，主要是出于经济上的考虑。 第一类错误：将正常判为异常，虚发警报；概率为 第二类错误：将异常判为正常，漏发警报；概率为 和 不能同时减少，只能将它们控制在一定范围内。 12 过程能力 13 过程能力 控制图之所以规定3σ界限，主要是出于经济上的考虑。 造成的损失 造成的损失 σ 2σ 3σ 4σ 5σ 14 过程能力 正态概率密度曲线 99.73% 95.5% 68.3% 15 质量体系的组织目标 过程能力即实现过程目标的能力。 质量管理体系可视为一个大过程，那么建立质量管理体系的组织目标是什么？ 建立质量管理体系应具备的过程能力，应能保证组织目标:“减少和消除不合格，尤其是预防不合格”的实现。 为了达到组织目标，组织应确保影响其质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制都应针对减少和消除不合格，尤其是预防不合格。 16 质量体系的组织目标 实现组织目标的保证手段是:组织应确保影响其质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。 技术受控的标识是企业应采用最先进的工艺技术生产产品，使企业具备保证不生产不合格产品的能力。 管理受控的标识是企业应采用科学方法(如统计技术)对过程实施有效控制，使企业具备保持不出不合格品的能力。 人的因素受控是技术受控和管理受控的基础条件。人的因素受控的标识是企业职工具有高的素质(如文化素质、专业和管理技能素