全面质量管理培训讲义TQM课件.pptxVIP

全面质量管理（TQM）;质量管理的内容;供应商管理的六大原则是什么？ ;产品品质验收依据主要有哪些？ ;在具体推行过程中，我们可以从以下几个步骤来实施——步骤一：通过培训教育使企业员工牢固树立“质量第一”和“顾客第一”的思想，制造良好的企业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管理形态讨论：何为企业文化？ 步骤二：制订企业人、事、物及环境的各种标准，这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和高效性。; 步骤三：推动全员参与，对全过程进行质量控制与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性，推动全员参与。只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现对企业全过程进行质量控制与管理。并且确保企业在推行TQM过程中，采用了系统化的方法进行管理。步骤四：做好计量工作。计量工作包括测试、化验、分析、检测等，是保证计量的量值准确和统一，确保技术标准的贯彻执行的重要方法和手段。;步骤五：做好质量信息工作。企业根据自身的需要，应当建立相应的信息系统，并建立相应的数据库。 步骤六：建立质量责任制，设立专门质量管理机构。全面质量管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把手开始，逐步向下实施；TQM的推行必须要获得企业一把手的支持与领导，否则难以长期推行。;质量管理核心之一：质量策划;质量管理目标;举例 ;;质量管理核心之三：质量控制;质量管理核心之四：质量改进;质量管理部门职责;职 责;质量统计工具 ;老七种工具;范例2：某部门将上个月生产的产品作出统计，总计不良数为409个，其中不良项目依次为：; 应用步骤： ;2、缺陷位置调查表 ;2、排列图 ;（2）排列图特点： ;（3）排列图的应用 按重要性顺序显示每一项目，对总体效果的作用 排列改进的机会 ;（4）排列图实例: ;（5）排列图分析的主要作用： ; （6）排列图注意事项： ;3、分层法;;;头脑风暴法 ; 5、散布图法;;6、控制图;7、 直方图（histogram）法 从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理，从而找出数据变化的规律，以便测量工序质量的好坏。 ;;;不合格率（%）;简易图表之二 ;简易图表之三 ;老七种工具的运用途径 ;统计工具使用的原则： 宁可不用，不可错用。 ;质量团队的要求;需要做到的五心 专　心 细　心 耐　心 安　心 用　心;品质目标的定性指标;品质预防的六大方法是什么？ ;5W2H分析法 ;品质机构设置的原则;质量经理职业化的具体内容： 职业化技能； 职业化心态； 职业化形象； 职业化道德。;QC小组的概念 ;QC小组的性质;QC小组的特点 ：;QC小组的分类 ;QC小组的活动宗旨 ;QC小组的作用 ;QC小组的组建原则;QC小组的组建程序 ;QC小组活动的基本条件;QC小组活动程序 （1）QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新。 （2）QC小组解决问题涉及两方面的技术： 专业技术 ---- 小组解决问题的专业技术范围； 管理技术 ---- 主要指程序、证据、方法、技巧的运用等。 （3）专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。;品质事故的判定;不良后果： 1）造成企业资源大量损失； 2）造成企业效益大面积滑坡； 3）造成安全事故； 4）影响企业的社会形象和市场地位； 5）使企业失去应有的消费群体； 6）使企业的信誉度下降； 7）影响企业生产的连续性； 8）使企业被迫面临法律纠纷； 9）造成企业人心不稳，正常秩序受到威胁； 10）可使企业因元气大伤而从此一蹶不振。;品质事故根源剖析;处理品质事故的根本原则;;日常事务管理;（2）品质标准化的作用 1）在作业方面 避免作业方法因人而异，从而保证了产品品质的稳定； 技术、经验形成了标准文件，避免了人才流动带来的技术、经验的流失； 有了标准文件，利于新人培训； 工作中每一步骤都有指标，从而保证了高效率； 便于查找不良原因，保持品质稳定； 作业工时容易计算，产量可靠，交货期有保证。;2）在设备使用方面 操作方法标准化，避免误操作而造成损坏； 标准零件容易购买，保养、维修变得较方便。 3）在物料方面 标准件有许多厂家生产，选定、购买变得容易； 标准件收货时，无需特别验收工作。;（3）品质标准的执行 1）制定标准：标准的构成，一般为如下几部分： ①制定履历：制定时写明制定日期；修订时记入修订原因、修订内容、修订日期。 ②制定目的：写明为何要制定该标准。 ③适用范围：写明该标准适用的部门、场所、时间。 ④标准正文：写明任务的具体实施方法。 ⑤附表附图：当仅用文字难以把任务的实施方法描述清楚时，考虑加入表格或图。 ;2）执行标准 ①正确执行：为了使已制定的标准彻底贯彻下去，管理者首先需要让员工明白这样一个思想：标准是员工进行操作的