净水行业的售后服务如何向“大咖”发展课件.pptVIP

近年来国家是越来越注重水质的处理，也即是水处理设备的发展。但是大家都应该知道水处理设备的售后服务是很重要的，所以我们来聊聊净水行业的售后服务如何向“大咖”发展，首先我们来看看当下的现状是如何 的。1.市场较混乱门槛低2015年中国家用及商用净水设备市场零售额近300亿元，预计未来6年会保持40%以上的增长，到2020年突破千亿规模，达到1280亿元。净水行业的高发展速度和低普及率 ，带来了巨大的市场发展空间。”在2015年年底的中国家电营销年会上，中怡康报告指出。而据记者了解，国内净水器厂家已超过4000家，但是在这些企业中年销售在1亿元以上的品牌不超过10家，品牌集 中度非常低，导致市场比较混乱，这足以说明净水器行业的生产准入门槛低。 2.问题重重机遇多多众所周知，净水器是一个需要持续服务支撑，才能体现发挥产品价值的产品。但调查显示，净水行业尽管发展多年 ，但企业的售后服务不容乐观，重销售轻服务的问题极为突出。某一线净水品牌在天津的用户激活率只有3成左右。这一方面是在销售过程中，终端导购为了达成销售，怕影响成交，只说了净水器的诸多好处，却对净 水器需要终身维护，并且要付出相应的成本而轻描淡写，或绝口不提，让消费者误以为买了净水器产品，是一劳永逸的。造成后期服务由于与消费者产生误会，而难以激活。另一方面，由于净水器行业的高速发展，越 来越多没有服务基因的家电企业涌向净水行业，对售后服务体系的搭建考核需要一个长期的积累，单靠服务难以维系高成本的服务，所以市场上的孤儿机越来越多，作为企业看到商机，无可厚非，生产研发出高质量满 足客户需求的产品，将精力放在产品上，把服务交给有能力，专业的团队去做，对企业未尝不是一件好事。3.不能墨守成规改变方法很重要很多的企业也在尝试改变服务现状，品牌厂家通常有两种改变：一种是以前 是把销售代理权和服务权都交由某一区域代理商全权负责，现在越来越多的企业销售代理权与服务权限正在逐步分开;另外一种是近两年随着服务平台的越来越多，很多企业也在选择有能力的第三方服务平台做服务， 第三方服务平台成为很多企业弥补发展的短板的有益尝试。近两年以互联网为依托的服务平台如雨后春笋般兴起，如轻松家电、约洗吧等一些平台正在风声水起，资本力量也前赴后进的进入到服务平台的整合中来，但 到目前，这些第三方服务平台，却都面临着专业度不高、服务范围不广的困境。一些偏远不发达地区的服务更是无法涉及。因此有的一些平台并不能从根本上解决净水企业商家的难题。4.净水行业的安装售后服务要 专要深所以解决服务平台发展成熟需要走上一段很长很艰难的路，并不是简单烧钱就可以攻克的事情。还有行业的开放心态，平台的整合资源的能力、国家政策支持等等的一些问题。在笔者看来，在解决服务平台业务 宽度和专业度这方面，其实很多服务平台根据行业的特性，业务的难易程和平台本身的基因进行着突破和尝试。近两年在净水行业内专业第三方服务平台水专家，则在专业方面做了有益尝试，并得到业内的肯定和赞誉