迎接客人的礼仪_接待礼仪.docx免费

精品文档 精品文档 PAGE PAGE 3 / 5 迎接客人的礼仪_接待礼仪 (一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、 职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 (二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭 候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎 接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心 里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不 守信誉的印象。 (三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。 然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪： 1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时， 可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?” 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 (四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等 到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等 而误事。 (五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一 切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设 施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图 或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 (六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客 人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如 客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景 观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久 留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方 式等告诉客人。 迎接客户的礼仪 微笑是世界的共通语言 笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能 带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言 工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就 可以打动客户。 访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户 靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁 ? 有什么事吗?您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在;相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗?” 笑容是可以训练的 只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员 要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻 意的训练。 人的脸上一共有 17 块肌肉，它们会牵动每一个笑容， 只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以， 要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。 假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐 要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人， 久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以 我快乐”。接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。 轻轻一笑，可以拉近彼此的距离 要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容， 而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这 种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的 印象。所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展 现你天使般的笑容。 温馨合宜的招呼语 使用顾客易懂的话语 一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲 切，愿意与你交谈。当你接待顾客时，最好不要或者尽量减 少使用所谓的专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语 等等。许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈 时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受 到影响。所以，招呼语要通俗易懂，要让顾客切身感觉到你 的亲切和友善。 简单明了的礼貌用语 简单明了的礼貌用语在生活中很常用，当你接待顾客 时，它们就更是必不可少的好帮手了。你要多说“您好”、“大 家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语，向顾客展 现你的专业风范。 生动得体的问候语 所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语 就是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要我服务 的?有没有需要我效劳的?”这样的问候语既生动又得体，需 要每个服务人员牢记于心、表现于口。切忌不要使用类似“找 谁?有事吗?”这样的问候语，它会把你的客户通通吓跑。 顺应顾客，与其进行适度的交谈 顺应客户强调的是顺着客户的心理与其进行适度的交谈。比如，当客户说“对不起，请问你们总经理在不在” 时，接待人员应该马上回答“您找我们总经理吗 ?请问贵公司的名称?麻烦您稍等一下，请这边走……”与此同时，要 自然展现出合宜的肢体语言。 充满温馨关怀的说话方