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如何掌握服务与接待礼仪 学习导航 通过学习本课程,你将能够: ● 掌握服务与接待礼仪的技巧； ● 掌握礼貌服务的“五句”要点； ● 了解热情待客“三到”环节。 一、文明待客有“三声” 服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情,就要做到“待 客三声”. 所谓待客三声，是指来有迎声、问有答声、去有送声。 1.来有“迎声” 来有“迎声”是指要主动热情而友善地与接待的客人打招呼和问候致意。公司员工在工 作岗位上接待来宾时，要有强烈的主人翁意识，主动向交往对象打招呼和问候，来而不问是 非常失礼的行为。 2。问有“答声” 所谓问有“答声”是指在工作岗位上当班执勤时，面对客人有问必