图书馆公关危机管理课件.pptxVIP

图书馆公关危机管理及媒介应对策略 中国传媒大学 韩旺辰;沧州市图书馆系统要成为沧州先进文化的辐射源、学习型城市的策源地、市民学习休闲的目的地，为沧州经济社会发展提供精神动力、智力支持和文化支撑。 ;争创沧州图书馆系统品牌;品牌的果子效应;维护图书馆品牌要树立的观念;图书馆形象要素;美誉度： 获得公众信任、支持和赞许的程度。 反映出对社会影响的好坏。 ;忠诚度： 粉丝！拥护！ 拥戴者！;环境形象： 生产环境、办公环境和各种附属设施。 环境的整洁和绿化程度，设备的技术水准等，反映经济实力、管理水平和精神风貌； 是向社会公众展示的重要窗口。;员工形象： 管理者形象:个人的知识、能力、魄力、品质、风格给本馆员工、同行和社会公众留下的印象。是图书馆的代表； 员工形象：服务态度、职业道德、行为规范、精神风貌、文化水准、作业技能、 内在素养和装束仪表等 给外界的整体形象。;维护图书馆品牌树立的观念;公众观念: 重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。;协调观念; 善于调节、平衡统一各种不同关系、不同利益、不同要素，懂得“兼顾”、“统筹”、“缓冲”和必要的“调和”、“折衷”的意义和价值，在矛盾中求和谐、求平衡。 ;互惠观念; 在交往和合作中，将平等互利作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展和