有限公司业务拓展与工作管理制度.docx

第一章 总则 1 第二章 关于承接业务的规定 1 第三章 关于加强客户及其资源管理的规定 2 第四章 关于执行外勤业务的要求 2 第五章 关于客户馈赠品处理的规定 3 附件 11.3-1 客户档案表 5 附件 11.6-1 客户馈赠品登记处理单 6 附件 11.7-2 工作客户访问单 7 第一章 总则 作为公司类型的企业，生存与发展取决于三个关键方面：一是业务的拓展， 二是工作的能力，三是管理的水平。业务的拓展，是企业运营的第一个关键环节， 是我们占领业务市场、实现企业发展的第一道关口；工作能力，则是我们保住业务市场、发展业务市场、实现企业长足发展的坚实基础。为了进一步推动、规范业务拓展工作，加强工作管理，树立良好的公司形象，特制定本制度。 第二章 关于承接业务的规定 第一条鼓励全员拓展业务 公司的生存与发展，同每位员工的命运息息相关。每位员工都有拓展业务的责任和义务。公司号召并鼓励全体员工主动、积极地拓展业务，为公司的发展贡献力量。 第二条 公司除对业务拓展部等专门以业务拓展为主要职责的人员按相应办法奖励外，其余企业员工在从事本职工作同时，为公司拓展承接业务项目，均根据所承接项目的收费情况给予一定的奖励。具体奖励，依照企业《劳务报酬与奖励制度》执行。 第三条 对于员工拓展的每项业务，公司有权派专业人员与客户探讨签约问题，有权视情况做出是否签约的最后决定。 第四条 公司员工在拓展业务中，应以公司名义，为企业承揽业务；不得 以公司名义，为个人或他人承揽业务。第五条 每份业务约定书，均应由企业法定代表人、总经理或经授权的副经理亲自签名、签章，方能生效；任何人不得代签。否则，由此引发的一切经济和法律责任，由本人承担。 第三章 关于加强客户及其资源管理的规定 第六条 所有与企业建立业务联系的客户相关信息资源，均系公司无形资产，任何个人不得据为己有。 第七条 客户及其客户资源信息，由公司综合部统一管理。第八条建立客户管理档案。 凡与公司建立业务联系的客户，或已经公司确认的重要潜在客户， 均应填写《客户档案表》，录入客户档案库，纳入管理。 第九条客户由公司质量监管部实行分类管理。 客户分为：重要潜在客户，新客户，老客户，长期客户。重要潜在客户，是指由主管副经理同相关业务方向高级经理与业务拓展人员共同讨论确定的预期可能形成 20 万元以上签约的潜在客户；新客户，是指与企业第一次进行业务合作的客户单位；老客户，是指第二年或第二次及以后与企业进行业务合作的客户单位；长期客户，是指与企业连续三年以上持续合作的客户单位。 第十条 综合部负责《客户档案表》的建立与管理，并应随时通过公司局域网向公司领导提供企业客户资源信息。 综合部应会同业务拓展部，每年在报请总经理批准后，适时举行重要客户联谊活动。 第十一条 客户档案表 （见附件 11.3-1）：第四章 关于执行外勤业务的要求 第十二条 执行外勤业务是指离开公司办公住地区域工作，包括本市工作和外阜异地工作。 第十三条 执行外勤业务的人员由业务部门经理确定。在外出工作出行前， 部门经理应将参加此项目外勤工作人员名单、出行时间、外勤地点知会综合部；完成外勤业务返回后，该部门经理亦应及时与综合部沟通信息。 第十四条 持续执行外勤业务时间两天以上的，其部门经理或外勤业务带队人员应与所属高级经理保持经常联系，及时汇报业务进展情况和重要事项；对重大项目，高级经理亦应及时将有关外勤工作情况向主管副经理或总经理汇报。 第十五条 在执行外勤业务过程中，与客户的沟通、联系，必须经过正确的授权；未经授权许可的任何人员，均不得随意与客户就工作等问题进行联系、交涉，如遇需与客户沟通的问题，应通过部门经理或已经正确授权人员与客户联系。 第十六条 外勤工作期间需特别注意仪表，注意着装整洁、庄重，注意言谈举止文雅，注意与客户一般性攀谈时礼貌、得体。 第十七条 无论是在本市区，或是异地外勤工作，均应按计划和与客户约定好的时间，准时或稍提前到达。不失约、不迟到。 第五章 关于客户馈赠品处理的规定第十八条 各级员工均应自觉维护天兴佳业的企业形象，严格遵守职业道德规范和企业的工作纪律，严禁在签约和工作过程中谋取私利，严禁向客户索要赠品。 第十九条 对于客户因满意和感谢我们的工作，而主动、善意的馈赠，可由部门经理视情况决定。可以谢绝，亦可有礼貌的接受，并及时向所属高 级经理报告。第二十条 客户馈赠品，原则上可由受赠者自己留存；但馈赠品估价在 200 元以上的，应在回到公司住地时到综合部登记，并报请主管公司领导批示处理；通常对于登记上报的客户馈赠品，公司领导可以批准受赠人留存，亦可要求受赠者将赠品上交由综合部管理，同时给予受赠者不低于200 元的现金、实物或其他奖励。 第二十一条 对于违反本规定，在签约、工作过程中索赠者，一