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接待礼仪相关 释传实业 2011.11.4 第一页，共二十四页。 目的 为营造良好的礼仪氛围，树立良好的公司形象，全面提升公司的对外的影响，提高企业的知名度，给公司创造最大的价值。 第二页，共二十四页。 分类 内宾接待礼仪规范和外宾接待礼仪规范 第三页，共二十四页。 内宾接待与外宾接待的一般原则 迎送活动的常规技巧，饮食与住宿的例行安排，接待现场的来宾应对方法等 第四页，共二十四页。 外宾接待礼仪规范 宾客的迎送 宾主的会面 宴会安排 第五页，共二十四页。 宾客的迎送  引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮品或茶 ，切记，始终面带微笑。 规格确定迎送仪式迎送规格，一般应遵循对等或对应原则，即主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。若由于种种原因，主方主要人员不能参加迎送活动，使双方身份不能完全对等或对应，可以灵活变通。以对口原则，由职务相宜人员迎送，但应及时向对方作出解释，以免误解。 第六页，共二十四页。 宾主的会面 规则 　　主客双方见面时，应互相介绍。按通常礼仪，应先把主人介绍给来宾，然后再把来宾介绍给主人，介绍顺序以职务的高低为先后。介绍人可由双方职务最高者或工作人员担任。如果主宾双方职务最高者本已认识，则最好由他们分别依次介绍各自人员。也可以由双方的工作人员介绍。介绍形式一般以口头介绍为主，如果人数不多，也可以用互换名片的形式。 第七页，共二十四页。 宾主的会面 名片礼仪 介绍礼仪 握手的礼仪 第八页，共二十四页。 名片礼仪  递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。　　  第九页，共二十四页。 介绍礼仪  介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。 第十页，共二十四页。 握手的礼仪 　　愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。 第十一页，共二十四页。 宴会安排 第十二页，共二十四页。 宴会接待计划 宴请的原因:A策划公司帮B公司策划了周年庆并取得了巨大的成功 宴请的目的: 为了感谢A公司的策划活动的支持和为了2家公司的长久合作和增进彼此感情 确定宴请的宾客的名单：A公司的总经理，副总经理，策划主任，总经理秘书 B公司的总经理，副总经理，销售经理，总经理秘书 第十三页，共二十四页。 宴会流程 1 确定宾客名单，提前发请柬通知，安排好座位与席位，备好交通工 具接送在宴会的前一天，秘书要提前打电话去确认能到场的人数。 2 选择好宴会场所，组织好服务人员 3 拟定接待礼仪和服务细节及客人抵达后的接待工作。 4 设计菜点，编排好宴会程序，准备好礼物。 5 经费预算。 第十四页，共二十四页。 发邀请函 诚邀： （女士，先生） 谨定于2011年11月5日，晚上6点，在连云港云台国际酒店808房举行答谢宴，为感谢您对我公司的周年庆活动的支持，特邀您参加。 敬请光临 B公司 敬邀 2011.10.15 第十五页，共二十四页。 被邀请的名单 总经理 A先生 副总经理 B先生 策划主任 C女士 总经理秘书 D女士 第十六页，共二十四页。 座次安排 在中式宴会中,主宾一般要坐在主位,也就是正面对着门口的位置,副主宾坐在主宾的左手边,主人坐在主宾的右手边.其他人可以随便坐. 第十七页，共二十四页。