接听电话的礼仪.docVIP

接听电话的礼仪 一、接听电话前： 1、准备笔和纸:若是大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下,让贵宾在等候,这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。 2、停止所有不用要的动作：不要让对方感觉到你在办理一些与电话没关的事情，对方会感觉你在分心，这也是不礼貌的表现。 3、使用正确的姿势：若是你姿势不正确,不当心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感觉不满意。 4、带着浅笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感觉到你的热 情。 二、接听电话 1、及时接电话 一般来说，在办公室里，电话铃响3遍从前就应接听,6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”若是受话人正在做一件重要的事情不能够及时接听，代接的人应妥为讲解。若是既不及时接电 话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为.赶忙接听电话会给对方留下好印象，让对方感觉自己被看重。 2、确认对方 对方打来电话，一般会自己主动介绍。若是没有介绍也许你 没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味.接到对方打来的电话,您拿起听筒应第一自我介绍“:你好！我是某某某。”若是对方找的人在旁边，您应说:“请稍等.”此后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。若是对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问:“需要留言吗？我必然转告! 3、讲究艺术 （1）接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离； 要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。 （2)若是想知道对方是谁,不要冒昧的问“你是谁”,能够说“请 问您哪位”也许能够礼貌的问，“对不起，能够知道应如 何称号您吗？”。 （3）要常常称号对方的名字，这样表示对对方敬爱。 (4）转接电话要迅速：先学会自行解决电话问题，若是自己解决不了再转接正确的分机上,并要让对方知道电话是转给谁的。 5）感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度,同时要使用对方的名字来感谢对方. 6）须搁置电话时或让对方等候时；应恩赐说明，并道歉。每过20秒留意一下对方，向对方认识可否愿意等下去。 (7）最后，应让对方自己结束电话，此后轻轻把话筒放好。不能 “啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方此后挂电话。 4、调整心态 （1）当您拿起电话听筒的时候,必然要面带笑容。不要以为笑容只能表此刻脸上,它也会藏在声音里.平易、温情的声音会使对方马上对我们产生优异的印象。若是绷着脸,声音会变得冷冰冰. 2)打、接电话的时候不能够叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清楚，保证对方能听理解。 3）若非有重要事，夜晚十点后尽可能不要给任何人打电话，免得打搅别人休息。 4）当手机出现未接电话时要及时回复短信也许电话,咨询可否有要事等。 5)对方需要帮助,大家要全力而为，对于每一个电话都能做到以下事情①问候②道歉③留言④转告⑤马上帮忙⑥转接电话⑦直接回答（解决问题）⑧回电话 5、左手接听电话 便于随时记录适用信息. 三、接听电话还要注意: ①注意接听电话的语调，让对方感觉到你是特别愿意帮助他的， 在你的声音中间能听出你是在浅笑; ②注意语调的速度； ③注意接听电话的措辞，绝对不能够用任何不礼貌的语言方式来 使对方感觉不受欢迎； ④注意双方接听电话的环境； ⑤注意当电话线路发生故障时，必定向对方确认原因； ⑥注意打电话双方的态度。 ⑦当听到对方的讲话很长时，也必定有所反响，如使用“是的、 好的等来表示你在听。 四、接听电话用语 1、您好！这里是×××单位×××股（室)，请问您找×谁？ 2、我就是，请问您是哪位?..。。。。请讲. 3、请问您有什么事? 4、您放心，我会全力做好这件事。 5、不用谢，这是我们应该做的。 6、×××先生不在，我能够替您转告吗？(请您稍后再来电话好 吗？） 7、对不起，这项业务请您向×××股（室）咨询，他们的电话 号码是.....。。（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电 话号码是。。..。.) 8、您打错号码了,我是×××单位×××（室)，。.....没关系。 五、案例分析：父亲母亲勿忽视孩子的礼仪教育 尴尬镜头： 宋女士的儿子在家里正玩游戏，突然电话铃响了。他没好气 地接起电话：“找谁？没在家！”随即“啪”地一声挂了.岂不知，来电话者正是宋女士的领导有公事来找，而宋女士正在厨房做 饭，对此却浑然不知. 近似孩子不懂礼仪的例子还有很多，但很多家长平时并没有将此放在心上，而一旦到了必然的场合，才出现了本不应有的尴 尬. 家长对付的策略： 接听电话是透视一个家庭可否拥有礼仪的一个窗口,所以要借助这一载体,合时地对孩子进行礼仪教育。 (1)孩子接电话的时候要学