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款待服务礼仪 现代社会离不开服务，服务常常是相互的。 所谓服务就是为社会工作，为人类工作，为别人工作。服务礼仪就是对服务 对象的一种敬爱形式。这是服务意识问题。 仪容仪表修饰第一部分 在平常生活中养成讲卫生、爱干净的习惯，不但是讲解员个人文明的表 现，也是讲解职业礼仪的基本要求。上岗时，讲解员更应保持优异的仪容修 饰。 仪容仪表修饰的整体要求：盛大、简洁、大方 其中又有详尽表现。 修饰的重要部位，主要表此刻三部分：面部、发部、手部。 仪表者外观也，给人优异的第一印象，特别重要。 一、面部修饰详尽要求 包括以下三方面： 无异物 。外观上没有一些不该该存在的东西，眼屎、菜屑等、第一，1 无异响 。身体不能够发出声响。、其次，2无创破。 重伤不进医院未必切合现代服务礼仪要求。小伤不下火线，再次，、3 还有一些细节： 、注意脸部毛发修饰1。 同志比较要注意鼻毛和胡须的修饰。对于讲究礼仪的人来说，看见别人不适 宜的毛发是一种视觉污染。一个有涵养的男性要养成成年今后如期修剪鼻毛的习 惯。 、注意个人卫生。2 勤洗浴、勤换袜、勤漱口、保持口腔干净。讲解员要经 常张口说话，洁白的牙齿给人以美感。 是一种涵养，是工作的需要。是讲解职业礼仪的要求。。、化妆3 女士可合适的修饰，以淡妆为宜，不能够使用气味浓烈的香水和化妆品。 化妆必定注意五个方面内容： ）自然；1（ 清水出芙蓉，天然去雕饰。 ）美化；2（ 切合常例审美标准 ）协调；3（ 美在协调，整体色彩的搭配，香型的搭配； ）得法；4（ 掌握常例的方法，需要学习，需要教授。）避人；5（ 不在人前化妆，这是很个人的行为。 二、发部修饰详尽要求 包括以下四方面： 、无异味。1 头发要常理、常洗、常梳、常整。 、无异物2 （发屑的问题）。 、不染发。3 发色自然大方。 、长短适当。4 三、手部修饰详尽要求 包括以下三方面注意事项： 注意干净、1不要忽视指甲缝的污垢。 指甲内不藏污纳垢，必然要洗干净；。 、不涂甲彩2 。 、手部没有破坏3 。 、及时修剪指甲4 。 讲解服务礼仪在服饰穿着方面的规定第二部分 员工穿衣打扮就是涵养的标志，就是企业形象的反响。 在穿衣服的时候有讲究，有个程序的问题。 一致着装的好处： 成立企业形象，产生集体荣誉，易于客人鉴别，实现整齐划一，形成自我拘束，表示职级差异。 在服饰穿着方面，应该注意以下五个方面内容： （一）应依照展馆或相关部门的相关规定一致着装。 无明确规定者，则 以选择朴素、整齐、大方且便于行动的服饰为宜。工作时，讲解员的服饰穿着不 可过于时兴、独到或花俏，免得喧宾夺主，使游客产生不用要的厌烦。 平坦挺括，做到不起皱，上衣平坦、（二）讲解员的衣裤应平坦、干净。 。特别要注意衣领、衣袖的干净；做到无污垢、油渍、异味。领口裤线平坦。 和袖口及皮鞋特别要保持干净，不能穿拖鞋。 （三）注意细节。 进入室内，男士应摘下帽子，脱掉手套；女士的帽子、手 套则可作为制服的一部分赞同在室内穿着。无论男女，在室内都不能戴墨镜，如有眼疾非戴不能，则应向别人说明原 因。 （四）金饰佩戴的几个原则： 、宜少原则；1 切合身份，以少为宜。 脚链不带。三不带：胸针不带，耳环不带，（耳钉能够佩戴）有 、数量原则：2 尽量工作场合不带，其他场合，总量不高出三种，每种不超 过两件； 、质色原则：3 尽量同质同色。