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华翔集团子公司业绩评价办法 第*页 2004年12月 版权所有,不得翻印 辽宁华翔集团子公司业绩评价办法 2004年12月 第一页，共十五页。 目录 三、怎么用平衡计分卡 二、为什么要用平衡计分卡 一、什么是平衡计分卡 第二页，共十五页。 平衡计分卡是一种有效的战略实施和绩效管理工具，它从财务、客户、内部管理和学习成长四个方面来考核企业战略实施的效果 财务 支持战略发展，在财务方面的关键能力 学习与成长 支持战略发展，在学习成长方面的关键要素 客户 支持战略发展，在客户方面的关键举措 内部管理 支持战略发展，在内部管理方面的关键要求 战略目标实现 1992年，由Dr. Rober Kaplan与Dr. David Norton在对美国12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的 据Gartner研究集团研究表明，到2000年为止，全球财富1000强中40%的公司在管理体系中运用了平衡计分卡的方法 第三页，共十五页。 目录 三、怎么用平衡计分卡 二、为什么要用平衡计分卡 一、什么是平衡计分卡 第四页，共十五页。 平衡计分卡的四个维度能够全面反映华翔集团及各子公司战略目标的执行效果，长期短期兼顾 财务方面 客户方面 内部管理 学习成长 资本的回报率 现金流量 项目盈利能力 利润预测的可靠性 定价指标 客户排列顺序 客户满意指标 市场份额 计划完成情况 成本控制 生产效率 项目周期 组织调整进度 指标改进比例 员工的建议 每位员工创造的收入 股东如何看我们？ 客户如何看我们？ 我们的运营效率怎样？ 我们在学习成长方面做得如何？ 示意 以前只考核财务指标容易造成子公司高管“短视” 第五页，共十五页。 同时，平衡计分卡的四个维度又有着清晰的内在逻辑，是华翔为实现战略目标必须考核的四个方面 华翔集团的战略 如果我们成功，我们呈现给股东的是什么？ 财务方面 为完成财务目标，我们必须呈现给客户什么？ 客户方面 为满足客户需求，我们必须在哪些流程上追求卓越？ 内部管理 为提升内部管理，我们的组织必须如何学习和改进？ 学习与成长 逐层分解 有力支持 为了… 我们必须… 行动 结果 对于目标远大的华翔集团来说，这种由财务到学习成长的逐层分解将为集团今后的发展打下坚实的基础 第六页，共十五页。 目录 三、怎么用平衡计分卡 二、为什么要用平衡计分卡 一、什么是平衡计分卡 第七页，共十五页。 用平衡计分卡的方式对子公司进行业绩评价要求华翔集团具备两方面的关键条件 实施平衡计分卡的条件 战略目标清晰 经营计划合理 子公司的总体战略目标比较清晰，有较为明确的战略规划 子公司年度经营计划的制定、审核、调整和执行等一系列工作能够科学、合理地进行 第八页，共十五页。 集团对子公司的业绩评价指标的确定应紧密围绕集团和子公司战略目标的实现进行 通过对集团战略发展规划的分析，明确集团总体战略目标，从而确定子公司总体发展战略目标 确定为实现总体战略目标，各年度需实现的战略目标是什么，即战略目标的分解 确定为实现年度战略目标，各年度的关键举措是什么，即年度经营、管理的重点 确定年度战略目标的实现，以及各项关键举措的实施具体体现在财务、客户、内部管理以及学习成长上对应的指标是什么 确定各项指标的目标，以及所占权重 1 2 3 4 5 指标的制定分为五个步骤进行 第九页，共十五页。 第一步，明确集团总体战略，并将集团战略目标分解后，确定子公司的战略目标 确定子公司的总体发展战略目标 子公司名称 ××公司 总体战略目标： 示意 第十页，共十五页。 第二步，明确子公司为实现总体战略目标，各年度必须达成的战略目标是什么 确定为实现总体战略目标，各年度需实现的战略目标是什么，即战略目标的分解 子公司名称 ××公司 年度 年度战略目标 2005年 2006年 2007年 示意 第十一页，共十五页。 第三步，确定子公司下一年度经营管理的关键举措 确定为实现年度战略目标，下一年度的关键举措是什么，即年度经营、管理的重点 子公司名称 ××公司 2005年度战略目标 维度 关键举措 财务 1、 2、 3、 客户 1、 2、 3、 内部管理 1、 2、 3、 学习成长 1、 2、 3、 示意 第十二页，共十五页。 第四步，根据年度经营管理的关键举措，确定相对应的各项指标 确定年度战略目标的实现，以及各项关键举措的实施具体体现在财务、客户、内部管理以及学习成长上对应的指标是什么 示意 子公司名称 ××公司 2005年度战略目标 维度 关键举措 业绩指标 财务 1、 1、 2、 2、 3、 3、 客户 1、 1、 2、 2、 3、 3、 内部管理 1、 1、 2、 2、 3、 3、 学习成长 1、 1、 2、 2、 3、 3、 第十三页，