研学旅行服务人员的基本素质要求.docxVIP

研学旅行服务人员的基本素质要求 大家好，今天我们一起学习的内容是：研学旅行服务人员的基本 素质要求。 一位美国华侨到国内洽谈合资事宜，谈了好几次，都没谈成。最 后一次来之前，他曾对朋友说：“这是我最后一次会谈了，我要跟他 们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板。”过了两个星期，他又回到 了美国，朋友问：“谈成了吗？他说：“没谈成。”朋友问其原因， 他回答：“对方很有诚意，进行得也很好，就是跟我谈判的那个领导 坐在我的对面，当他跟我谈判时，不时地抖动他的双腿，我觉得还没 有跟他合作，我的财就会被他给抖掉了。” 以上案例中的领导就是因为自身的举止不当丧失了招商引资的 良机。由此可见，个人的基本素质十分重要，甚至可以决定一场生意 的成败。 邓小平同志曾经指出：“一个学校能不能为社会主义建设培养合 格的人才，培养德智体全面开展、有社会主义觉悟的有文化的劳动者, 关键在教师。”新时期课程思政与礼仪教育的完美融合关键在于发挥 教师的引导作用。研学旅行服务人员作为研学课堂的教师，其言谈举 止均对学生起引领和示范作用。因此，研学旅行服务人员的个人基本 素质十分重要。那么，作为研学旅行服务人员应该具备哪些基本素质 呢？接下来让我们一起来学习。 研学旅行服务的对象来自天南海北、四面八方，所以研学旅行接 待人员要有过硬的文化知识、语言功底、组织能力，而且还应具备高 水准的礼仪服务水平，这样才能使服务工作尽善尽美。对于研学旅行 服务人员的基本素质要求主要有以下五点： .具备良好的思想品德和职业道德 研学旅行服务人员首先应将全心全意为人民服务的思想和“宾客 至上”、“服务至上”的服务宗旨紧密结合起来，热情地为学生服务。 认真学习礼仪规那么，并严格要求自己，树立高度的法纪观念，以确保 研学接待工作顺利完成。 .具有良好的工作态度 良好的工作态度主要表现在：不管在哪个工作岗位，平凡的或重 要的，喜欢的或不喜欢的，都应尽心尽力、脚踏实地，对职责范围内 的事不推脱、不拖拉，认真地完成每一项任务，这是对职业人的基本 要求。对于接待人员而言，良好的工作态度是其所应具备的基本条件。 .具有高雅、亲切、自然、和谐的仪态 研学旅行服务人员在做服务工作时，要面带微笑、充满自信，具 体要求如下： ①“站如松，行如风”。应给人以挺拔、优美的感觉，而不是疲 软、精神不饱满的印象。 ②眼神应保持坦然、和善、亲切以促进人际关系的和谐。“眼睛 是心灵的窗户”，从研学旅行服务人员的目光中，学生可以感受到他 的个人修养、职业修养、工作志度等。因此服务人员应合理、恰当地 运用眼神，以帮助自己表达情感、促进沟通。眼神交流时要注意以下 几点：不回避正常的目光交流，也不盯着别人，以免造成对方的不适 与难堪；忌用冷漠、轻视，甚至狡黠的眼神与学生交流。 ③手势语言要自然、得体、到位、有力。手势除了在人际沟通时 能辅助语言，表达一定的思想内容外，还能表现出服务者的职业素质 与修养。手势美是一种动态美，在工作中或交际中，要适当运用手势 辅助语言传情达意，为交际形象增辉。 .具有丰富的文化知识和较强的语言表达能力 研学旅行服务是知识密集型、高智能的工作。尤其是研学指导师 的工作，知识面要广，拥有的知识越丰富越好，而且能把各种知识融 会贯通，这样才能在更大程度上满足学生的研学需求。 研学旅行服务人员每天和形形色色的人打交道，每一件工作的完 成、每一件事情的处理都必须以语言为沟通媒介，故语言修养是检验 研学旅行服务人员专业素质高低的一个重要标准。 .熟悉研学旅行业务，具有良好的组织接待能力 研学旅行服务人员要有扎实的业务基础，能够认真履行自身的职 责，在服务时间内、工作范围内尽切可能为学生提供尽善尽美的服务。 研学旅行服务人员要具有协调能力，具有合理安排、组织接待活动的 能力，讲究方式、方法并及时掌握变化着的客观情况，灵活地采取相 应措施，临危不惧，遇事不乱，有高度的责任感和较强的独立工作能 力，以保证接待任务顺利完成。 礼仪是研学服务人员的内在修养的外在表现，只有修于内，方能 行于外。研学服务人员只有遵守基本素质要求，才能提高研学旅行课 程的效益和自身竞争力，才能让研学旅行行业可持续开展下去。 好了，现在我们来回顾下今天课程的主要内容是: 研学旅行服务人员的基本素质要求。 1、具备良好的思想品德和职业道德； 2、具有良好的工作态度； 3、具有高雅、亲切、自然、和谐的仪态； 4、具有丰富的文化知识和较强的语言表达能力； 5、熟悉研学旅行业务，具有良好的组织接待能力。 最后，请思考一个问题： 请你谈谈礼仪对研学旅行活动的重要性？ 好了，今天的课程就到这里，我们下次再见！