华为公司QCC品质圈PPT课件.ppt

Page 29 背景 问题 手段措施一层 手段措施二层 手段措施三层 手段措施四层 背景:某一变电站因刀闸构架上的鸟巢多,造成经常出现电飞弧、电线短路、严重时甚至发生火灾的情况，该站工程人员决定分析根本原因，以期采取改进措施。 原因分析阶段的QCC工具－系统图 Page 30 原因分析阶段的QCC工具－散点图 案例：市场调查显示，如果相机两次放电之间等待的时间超过 5.25 秒，顾客就会变得很不耐烦, 收集了分别使用过不同时间的电池，测量放电后电压和放电恢复时间。 Minitab：选择图形 散点图 Page 31 原因分析阶段的QCC工具－关联图 适用范围: 用于纷繁复杂的因果纠缠分析 用于现场问题的掌握 用于市场调查及抱怨分析 用于方针管理的展开 注意事项 要针对复杂的因果关系； 原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑； 针对找到的原因排序时适当调换位置； 中间关键因素也要作为主因对待； Page 32 原因分析阶段的QCC工具－关联图 多目的型 （两个以上目的） 单目的型 （单一目的） 问题 1 3 2 4 5 6 问题 问题 1 2 3 4 5 6 问题 Page 33 原因分析阶段的QCC工具－关联图 中央集中型（向外扩散） 单向汇集型（单向顺延） 1 3 2 4 5 6 问题 7 8 9 11 10 1 2 3 4 5 6 问题 Page 34 原因分析阶段的QCC工具－关联图 案例：某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。 照明耗电大 管理不严 乱 盖 房 乱 接 灯 用一亮八 灯 头 多 光 线 暗 厂 房 低 开关集中控制 检 查 差 节电意识差 长 明 灯 缺乏节电教育 责任不明 Page 35 确认要因 1. 要因(根因)确认的依据 识别和确认要因的唯一依据是客观事实 2. 确定要因的程序一般是: 3. 要因确认不正确方法 以“少数服从多数”来确定要因 用分析论证方法确定要因 明确确认内容 明确确认方法 明确判别标准 取得客观数据 符合标准 不符合 标准 不是要因 是要因 要善于调查、测量获取数据，应用数据分析判断！！ Page 36 确认要因案例 序号 原因 确认内容 确认方法 确认要求 结果 责任人 完成日期 主因确认 1 防鸟害知识不足 巡查人员知识 考核相关知识 及格率100% 10人中4人不及格 刘华 2004。3 是 2 巡检不认真 查巡情况 检查记录和考评 有记录并考核达标 记录齐全，考核达标 施成 2004。4 否 3 无清楚鸟巢规定 查找相关规定 查《岗位责任制》 有相关规定 无该问题 刘华 2004。3 否 4 没有考核制度 查找相关制度 查《变电考核制度》 有相关规范 有具体人的考核 许娟 2004。4 否 5 刀闸构架有毛刺 光滑度与筑巢关系 与其它站对比 有关系 刀闸上的毛刺可以挂鸟巢 冯成 2004。3 是 6 糙钢底部有间隙 间隙与筑巢关系 与其它站对比 存在筑巢空间 间隙大鸟容易筑巢 王芳 2004。5 是 7 站内草坪绿化好 绿化与筑巢关系 与其他站对比 是否存在关联 绿化好与鸟筑巢没有关系 吴广 2004。5 否 8 草地有昆虫出现 昆虫与筑巢关系 与其它站对比 不时筑巢成因 昆虫与鸟筑巢没有关系 蔡为 2004。3 否 9 楼房较多 房多与筑巢关系 与其它站对比 环境引起筑巢 房屋多与鸟筑巢无关系 翁雄 2004。5 否 10 树木被伐光 树木与筑巢关系 现场调查 环境引起筑巢 有很大的关系 谢康 2004。5 是 11 无阻鸟入站设施 防鸟入站设施 现场调查 没有相关设备 该因素不可抗，不确认 钟文 2004。3 Page 37 根因分析阶段的QCC工具 序号 方法 程序 质量改进老七法 质量改进新七法 其他方法 分层法 查检表 柏拉图 因果图 直方图 控制图 散布图 系统图 关联图 亲和图 矩阵图 网络图 PDPC法 矩阵分析法 简易图表 正交设计法 优选法 水平对比法 头脑风暴法 流程图 1 选择课题 ★ ★ ★ ▲ ▲ ▲ ★ ▲ ★ 2 掌握现状 ★ ★ ★ ▲ ▲ ▲ ▲ ★ ▲ ▲ 3 设定目标 ▲ ★ ▲ 4 根因分析 ▲ ★ ▲ ★ ★ ▲ ★ ★ 5 拟定对策 ▲ ▲ ▲ ▲ ★ ▲ ▲ ▲ ★ ▲ 6 对策实施 7 效果检查 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ★ ▲ 8 巩固措施 ▲ ▲ ★ ▲ 9 总结和打算 ★ 备注 1) ★表示特别有效， 表示有效。2)简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图 Page 38 对策拟定的步骤 针对每条要因提出多种对策 选择最佳方案 制定对策实施表 对策实施 QCC注册登记