常见的客户异议有哪些？课件.pptxVIP

常见的客户异议有哪些？你们价格太贵了！真的这么好吗？我没有时间啊！考虑考虑再说。我们现在不需要。惯性思维用下意识、不加思索就回答问题别人问你什么就回答什么思维的“马达”转得没有对方快反问技巧练习多少钱？反问： 您对什么感兴趣？ 您觉得多少钱合适？ 反问技巧练习打不打折？反问： 您要买多少？ 您今天就要订吗？回答异议原则： 先处理心情（认同），再处理事情（反问）认同的动作：不时稍点头，说些简短而肯定对方的话语，如: 对、行、好、嗯、可以、不错、是的、OK、没问题、太棒了、那很好、那没关系、你说得很有道理、你提出的问题很好、我能明白你的意思……标准化动作：认同赞美转移反问你们价格太贵了！[认同]是啊！是啊！是啊！[赞美]您确实有眼光！ [转移]这是我们今年的新款， [反问]您不想拭拭吗？真的这么好吗？ [认同]是啊！我能理解您的意思。 [赞美]这说明您真的很重视这件事情, [转移]或许有些地方我还没向您说明白， [反问]那么您还想了解哪方面呢？我没有时间啊！ [认同]是啊，是啊，我知道的， [赞美]象您这样的人士当然很忙了！ [转移]所以说为了节省您的时间，只需您点一下头，剩下的一切由我来办。 [反问]您说不是吗？考虑考虑再说 [认同]是啊！考虑一下是对的， [或] 这样重要的决定当然是应该考虑考虑的。 [赞美]看来您是个做事情很有条理的人。 [转移]不过，顺便问一下， [反问]您到底还考虑哪些方面呢？您看我能提供您哪些帮助呢？我们现在不需要。 [认同] 是啊，我理解您的感受。 [赞美] 我想您一定是一个很直率的人。 [转移] 您可能误会我的意思了，我并不会向您推销什么，我们只是认识一下，相互了解一下，提供一些对您有帮助的资料，您一定会很喜欢的。 [反问] 您看明天上午还是下午我来比较方便呢？