酒店基本礼仪.pptVIP

COMPANY NAME 礼出于俗，而俗化为礼 课程进行中： 请保持教室宁静 请关闭移动电话或设定静音状态 上课中请勿走动、交谈、或接听电话 第一页，共四十页。 绅士淑女必修课》 礼出于俗，而俗化为礼 第二页，共四十页。 课程内容 仪容——标准仪容 仪表——着装规范 仪态——优雅姿势 表情——眼神、笑容 Hot Tip 礼出于俗，而俗化为礼 第三页，共四十页。 仪容仪表 包括人的容貌、个人卫生、服饰、和姿态、表情等五个方面，是一个人精神面貌的外观体现。 我们就是酒店的形象代言人！ 第四页，共四十页。 仪容仪表 静态：高矮胖瘦、年龄状态 动态：举止和表情 第五页，共四十页。 仪容仪表的重要性 对客人： 对员工： 对酒店： 体现了酒店员工的职业化 程度和形象 反映了饭店的管理水平和 服务水平 是尊重宾客的需要和体现 礼出于俗，而俗化为礼 第六页，共四十页。 Title 第一部分 仪容— 标 准 仪 容 礼出于俗，而俗化为礼 第七页，共四十页。 一、头发  清洁无头屑，梳理整齐，发式自然大方，不留古怪发型，不染夸张彩发。 前不过眉、侧不遮耳、后不压领 保持简单的发式并经常修剪，但不可剃光头　 　　　　　　　　 男员工 第八页，共四十页