平安保险自助理赔(客户介绍版)课件.pptVIP

点击“继续”后，进入申请信息汇总界面，包含出险信息、申请人信息、转账银行信息、影像材料明细。 自助受理操作—申请信息确认（1/2） *** *** 自助受理操作—申请信息确认（2/2） *** 点击“确认”后，系统提示您的理赔申请已提交成功。案件进入我司的理赔审核阶段，您无需寄送原始单据给我司。但我司对于自助申请理赔的案件会有一定比例的实物抽检，故请保留原始单据一年。 自助受理操作—申请提交 点击“理赔查询”下“自助理赔进度查询”菜单，可查询既往自助理赔案件信息，包括申请日期、报案号、出险人姓名、申请资料、案件状态、赔付金额、理赔结论及给付状态。 自助案件查询—自助理赔度进查询（1/2） *** * * 其中，“申请资料”支持影像资料查询，“理赔结论”支持理赔通知书信息查询，“给付状态”若未“转账不成功”，支持银行转账信息修改。 自助案件查询—自助理赔度进查询（2/2） *** *** *** *** 自助理赔进度查询中，如案件给付状态显示为“转账不成功”，点击“转账不成功”进入账号修改界面。 转账不成功处理—转账失败件选择 *** *** *** 按界面提示重新提供银行账号，点击“确定”。 转账不成功处理—重新提供银行账号 *** 平安养老保险股份有限公司 上海分公司 自助理赔 简捷 快速 环保 目录 项目介绍 理赔流程对比 自助受理操作—手机版 自助受理操作—网页版 注意事项 风险管理 项目介绍 企业员工通过电脑或手机自助平台，自助提交理赔受理申请，获取理赔金，主要操作流程如下： 客户通过手机或电脑自助受理平台，登陆一帐通，进入自助受理操作界面，根据页面提示填写受理信息，上传理赔资料影像并提交申请； 理赔人员根据影像材料完成案件辅助录入、审核、签批及通知转账。 理赔申请 赔款支付 全程无纸化作业 目录 项目介绍 理赔流程对比 自助受理操作—手机版 自助受理操作—网页版 注意事项 风险管理 自助受理 理赔审核 通知给付 递交资料 收取资料 理赔受理 通知给付 资料归档（原始档案） 理赔审核 客户 客户 服务人员 理赔人员 理赔人员 流程对比 自助流程 常规流程 三步完成理赔 目录 项目介绍 理赔流程对比 自助受理操作—手机版 自助受理操作—网页版 注意事项 风险管理 登陆，扫描页面右下角二维码，点击下载安装。 自助受理操作—APP自助平台下载 点击“平安e企赢”，登陆一帐通，操作界面如下： 自助受理操作—一帐通登陆 （1） （2） （3） （4）进入“平安E企赢界面”，点击“自助理赔”、“服务”，进入自助理赔界面。 （5）点击“服务”下“自助理赔”，显示的自助申请、问题件处理、自助理赔进度为自助理赔功能菜单。 自助受理操作—自助受理平台进入 （4） （5） （6） 进入点击“自助理赔”、“服务—自助理赔”后，出现提示界面，请仔细阅读。 自助受理操作—自助受理平台进入 ⑤ （6） （7）关闭“提示”界面，进入理赔申请界面。选择实际出险日期，点击“下一步”。 （8）点击出险日期旁的“感叹号”图标，显示出险日期的填写要求。 自助受理操作—被保险人及保单选择 注意点： 1、如存在连带被保险人，需人工选择本次理赔申请对应被保险人信息。连带被保人案件与主被保人案件需分案申请。 2、不同就诊日期的费用可同案递交。 （7） （8） （9）根据界面显示字段要求，填写及修改相关内容。点击“意外医疗”，屏幕下方显示两种申请类型：“意外医疗”、“疾病医疗”，如选择“疾病医疗”，需继续选择医疗类型（如同案申请包含门诊和住院费用，选择“住院+门诊”）。 自助受理操作— 申请人信息录入 *** （9） （10）点击“下一步”进行转账银行信息界面，填写及修改相关内容。填写到分行名称即可。 （11）点击开户行，显示银行列表，通过模糊查询，进行相关银行的搜索及修改。 自助受理操作—银行信息录入 （10） （11） *** （12）点击“下一步”进行影像资料上传。标注“必传”的影像资料必须提供，其余项如案情需要会通知补交。 门诊医疗，若账单合计金额超万元需上传被保人身份证明（二代身份证需正反两面影像）。 自助受理操作—影像资料上传 　 住院医疗 门诊医疗 门诊+住院 意外医疗 医疗费用原始凭证 √ √ √ √ 被保险人身份证明 √ 　 √ √ 门（急）诊病历 　 √ √ √ 住院病历（出院小结） √ 　 √ 　 医疗费用用明细清单/处方 √ 　 √ 　 病理/血液/影像检查报告 　 　 　 　 意外事故证明 　 　 　 　 说明： 表格标黄的部分是每种类型的案件可能需要的理赔资料，打钩项为必传项 附：理赔影像上传明细 （12） 自助受