领导沟通的技能与技巧.pptVIP

布什与克里的电视辩论场景 第三十页，共三十四页。 （1）面部表情 第三十一页，共三十四页。 网上流传的布什形象 第三十二页，共三十四页。 谢 谢 ！ 第三十三页，共三十四页。 内容总结 领导沟通技巧。领导学对沟通（communication）的界定：意义的传递和理解。运动 写作。幽默 气愤。恨 爱。“别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。——“优势理论之父”唐纳德·克利夫顿。帽子外交：邓小平的牛仔帽和胡锦涛的棒球帽。“领导是一种特殊的沟通形式，是为了满足共同的群体目标和要求而改变其他人态度和行为的人类沟通。——美国领导学专家海克曼。“为政之道，务在多闻，是以听察采纳士下之言，谋及庶士，则万目当其目，众音住其耳。——诸葛亮《便宜十六策·视听》。“沟通一向是、现在是、将来依然是企业中的首要问题，作为管理者，你必须清楚的表达你对未来的要求和对结果的看法。——朱元璋。谢 谢 第三十四页，共三十四页。 * * 领导沟通技巧 第一页，共三十四页。 领导沟通的含义和特点 领导沟通的作用 领导沟通的基本类型 领导沟通的主要形式 内容提要 第二页，共三十四页。 一、领导沟通的含义和特点 第三页，共三十四页。 领导学对沟通（communication）的界定：意义的传递和理解。 （一）领导沟通的含义 第四页，共三十四页。 编 码 解 码 打算发送的信息 编 码 反馈 解 码 噪音 发送者 接受者 理解的信息 信息 与 通道 领导沟通的过程 第五页，共三十四页。 你自己 你所说的 你所想的 你所感的 你怎么样 你的外表和生理及心理状态 健康 良好的心境 整齐 干净 时尚等 你的社会特性 决断 热心 有激情等 你所有的天份 艺术 音乐 运动 写作 演说等 你的情绪和情感 幽默 气愤 恨 爱 满足等 你的社会角色 领导 专业人员等 你的强烈信念 对成功的信仰 爱国主义的信仰 你的智力水平 逻辑性 反应能力 认真程度 思想性等 第六页，共三十四页。 领导沟通的白金法则 “别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。” ——“优势理论之父”唐纳德·克利夫顿 1979年2月2日,应邀访美的邓小平在休斯敦观看马术竞技表演 第七页，共三十四页。 帽子外交：邓小平的牛仔帽和胡锦涛的棒球帽 [播放胡锦涛参观美国波音公司的画面] 第八页，共三十四页。 第九页，共三十四页。 （二）领导沟通的特点 目标明确 对象广泛 内容庞杂 方式多样 过程复杂 资源丰富 第十页，共三十四页。 二、领导沟通的作用 第十一页，共三十四页。 “领导是一种特殊的沟通形式，是为了满足共同的群体目标和要求而改变其他人态度和行为的人类沟通。” ——美国领导学专家海克曼 第十二页，共三十四页。 领导沟通的作用 沟通是领导者的基本行为方式。 沟通是制定正确决策的必要条件 。 沟通是实现组织目标的重要保证。 沟通是增进和谐的润滑剂。 沟通是引发机会和触发创新的重要条件。 第十三页，共三十四页。 沟通活动占了领导者工作的较大比重 沟通是领导者的基本行为方式 第十四页，共三十四页。 “沟通是领导过程的姊妹。” ——英国领导学专家约翰·艾德尔 沟通是领导者的基本行为方式 第十五页，共三十四页。 施瓦辛格在特别竞选中 第十六页，共三十四页。 沟通是制定正确决策的必要条件 “为政之道，务在多闻，是以听察采纳士下之言，谋及庶士，则万目当其目，众音住其耳。” ——诸葛亮《便宜十六策·视听》 第十七页，共三十四页。 沟通是实现组织目标的重要保证 “沟通一向是、现在是、将来依然是企业中的首要问题，作为管理者，你必须清楚的表达你对未来的要求和对结果的看法。” ——日本的“经营之神”松下幸之助 微软公司CEO史蒂夫?巴尔默 第十八页，共三十四页。 微软公司CEO史蒂夫?巴尔默（Steve Balmer） 第十九页，共三十四页。 沟通是增进和谐的润滑剂 沟通有利于领导班子的团结 。 “通则不痛，痛则不通” ，就领导工作而言，沟通在组织内起着“舒筋活络”，促进“血液循环”的作用。 第二十页，共三十四页。 沟通是增进和谐的润滑剂 沟通有利于融洽干群关系，促进社会的稳定与和谐。 “治国之道，必先通言路，言犹水也，欲其长流，水塞则众流障遏，言塞则上下壅蔽”。 ——朱元璋 第二十一页，共三十四页。 沟通是引发机会和触发创新的重要条件 沟通的过程是相互交流的过程，不仅可以得到相互的理解，产生善意，而且还常常会产生思想的火花和新的机遇，形成创新。 第二十二页，共三十四页。 三、领导沟通的基本类型 第二十三页，共三十四页。