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宝洁公司的标杆管理 第二组 主讲人：金亮亮 王娜 白雪 二组作业完成情况 目 录 小问题 通过对标杆管理的学习，你对标杆管理有了哪些认识或者了解？ 一、前 言 二、什么是标杆管理 向 雷 锋 同 志 学 习 毛泽东 全国人民的标杆 标杆管理类型 与实施效果 我们为什么 要实施标杆管理 标杆管理的作用 图2-1 标杆管理 （一）我们为什么要实施标杆管理 你能衡量的，才是你能管理的； 如果你不能测量，你就不可能控制它、管理它！ 标杆管理是21世纪三大管理工具之首 一种科学只有在成功的运用数学时，才算是达到真正完善的地步！ —— 卡尔·马克思 （1）什么是标杆管理 标杆管理的概念：不断寻找和研究一流公司的最佳 实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从 而使自己企业得到不断改进，并进入赶超一流公司创造 优秀业绩的良性循环过程。 标杆思维关注更优方法、更优流程、更优模式，追 求目标、流程、成本、计划、信息、技术、知识、绩效 的精细化。 标杆管理四个要素：立标、追标、超标、创标 （2）标杆就是可参照的预期要达到的目标 100% 标准 90% 效果 企业战略实现的要务 将战略转化成一整套有参照物的、可执行的绩效衡量标准与体系，来引导和激励员工努力的方向 “你衡量什么，你就得到什么” 标：是我们在质量、数量和价值方面所期望获得的业绩标准 杆：参照物 （3） 标杆管理体系谱系图 战略 对标 管理 项目标杆管理 竞争项目模块 竞争性 标杆管理 标杆模块分析 岗位 标杆 标杆 文化 物质化育 制度化育 精神化育 化育机制 基层建设 培训管理 案例管理 指标 对标 项目指标分解 创新项目模块 突破性 标杆管理 标杆模块分析 模式再造 标杆管理 执行流程 执行管理 产业链对标 信息管理 知识管理 计划管理 流程管理 绩效管理 经营战略 业务战略 价值链对标 企业发展战略 供应链对标 市场链对标 重点事业对标 战略指标分解 模式 模仿 模范 对标 功能 模仿 目标管理 责任指标体系 部门指标分解 个人指标分解 指标提升考核 标杆持续改善 技术指标分解 分析选择 分析选择 （二）标杆管理类型与实施效果 内部 标杆管理 流程性 标杆管理 内部绩效标杆，信息共享。 内部最佳职能或流程及其实践 推广到组织的其他部门。 以竞争对象为基准 在产品、服务、流程等方面的绩效、方法、进行比较，直接竞争 行业领先者或某些企业的优秀职能为基准 以最佳工作流程为基准对标的是类似的工作流程。 功能性 标杆管理 竞争性 标杆管理 图2-2 标杆管理的类型 标杆管理提升企业核心竞争力 现在很多公司尤其是那些跨国公司将标杆管理视为获取竞争 优势的关键性管理工具，因为现行市场竞争的主题是创新速度。 图2-3 标杆管理流程 标杆管理是竞争力提升的八大工具 图2-4 标杆管理是竞争力提升的八大工具 （三）标杆管理的作用 机关效能 政府执政能力 追求卓越 精益管理 持续改善 建立核心竞争力 学习型组织 国民素质提升 对企业 对政府 对公民 图2-5 标杆管理的作用 三、宝洁公司市场细分的标杆管理 　　　宝洁（英文名称：Procter Gamble）创于1837年，是全球最大的日用消费品公司之一。公司性质：股份制。公司总部位于美国俄亥俄州辛辛那提，全球员工近110,000人。宝洁在日用化学品市场上知名度相当高，其产品包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理、个人清洁用品及电池等。公司口号：宝洁公司，优质出品。 （一）宝洁公司简介 （二）市场细分的标杆管理 （1）发现瓶颈 低端市场被大量中小日化品牌占领 产品竞争力逐渐降低 宝洁在中国的广告策略主要致力于中高端市场的开发，产品价格相对较高； 日化市场品牌格局多元化愈演愈烈,日化消费理念日益多元化, 并向“物美价廉”方向发展。 Sub title 瓶颈 图3-1 宝洁公司的瓶颈 （2）选择标杆 　　　宝洁公司在了解到所处的严峻形势后，组织了相应的调查小组来调查在产品销售市场上做的比较好的企业，很快锁定了在销售市场上发展不错的欧莱雅，仔细观察了欧莱雅是如何通过细分市场来扩大销售的。 按地理细分 按年龄细分 按城市规模 细分 按性别细分 宝洁 欧莱雅 图3-2 两公司的市场细分策略 （3）数据收集 Two One 根据地区细分： 欧莱雅认为美的概念在不同国家、不同地区是不同的，所以，它从不试图去推广一种美的模式。在每一个国家，为了反映出各地本土的美、文化和传统的形式，产品都需要互不相同。 按职业细分： 　　公司从产品的使用对象进行市场细分