惠普质量门介绍课件.pptxVIP

惠普“质量门”事件2007年以来，用户陆续反映所购惠普笔记本出现质量问题，主要包括雪花屏和显卡发热，并涉及近40款型号。2008年中国惠普为部分机型提供了延保服务，但延保服务覆盖的机型很窄，同时，惠普在美国采用了延保服务，还为消费者提供运费补偿，在中国却没有对此进行声明或服务。2008年7月，公开承认某些型号显卡有质量问题，并宣布正付款给个人电脑厂商，由其处理所造成的问题。联合投诉5名消费者在杭州的一家惠普专卖店门口举牌维权 　中国律师已代表逾170名消费者提交针对惠普(HP)的申诉，请求中国政府下令召回据称存在问题的笔记本电脑。国家质量监督检验检疫总局(AQSIQ)收到来自消费者的申诉，申诉请求中国质量监督机构对惠普笔记本电脑的质量展开调查，并下令该公司购回或更换原告购买的据称存在问题的笔记本电脑，以及赔偿原告的损失。联合投诉技术分析惠普DV2000显示核心过热是因为笔记本的散热器和显芯片间有约2mm的间隙，惠普用一块导热胶进行填充并完成热传递。但是，由于这块导热胶长时间在高温下工作，最终导致其老化而逐渐失去导热功能。惠普在显示芯片与主板的焊接上使用了无铅焊锡。但是有些工程师对无铅焊锡的使用还不够专业，在修复因为高温部分焊点脱落的显示芯片时，焊接质量不过关，导致显示芯片发热后再次脱焊。而且，由于修复时的焊接水平可能还不如工厂中严格的工艺，因此维修后可能在短时间内再次出现故障。不仅