服务技巧(1.5小时)PPT课件.ppt

- ③形美-无声胜有声。 采取开放式的姿态 善用手势 适时的调整面部表情 语言技巧 - 做到三美 课程目录 对客服务概述服务过程中看的技巧服务过程中听的技巧服务过程中说的技巧服务过程中笑的技巧服务过程中动的技巧 谁偷走了你的微笑 境由心造 阿Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 自我激励 怎样防止别人 偷走你的微笑？ 微笑的三结合 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合 课程目录 对客服务概述服务过程中看的技巧服务过程中听的技巧服务过程中说的技巧服务过程中笑的技巧服务过程中动的技巧 仪容仪表礼仪 树立良好第一印象的三大原则。（1）整洁自然。 （2）注意场合。 （3）符合规范。 手姿 握手礼 介绍礼 名片礼仪 注目礼 鞠躬礼 常用行为举止规范 位次礼仪 乘车礼仪 引领礼仪 进入他人房间 餐桌礼仪 肢体动作重要，面部表情同样重要 人的容貌是天生的，但表情不是天生的。 电话交谈礼仪 闻其声，察其行；悉其音，感其情。 你喜欢哪张脸呢？ 两家餐厅，你去哪家？ 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 自我实现需求 马斯洛需求层次 如何为客人开车门 在帮助客人停好车后，通过观察确定车内有几人，如后排座有人，则快速行至后门前，右手为客人拉开车门，左手为客人档住门框，以防撞顶。 在打开车门后，微笑着对客人说：“您好，欢迎光临。”当客人出来后帮客人将车