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服务礼仪期末综合测试卷（二） 一、单项选择题（本大题共10题，每小题1分，共10分） 12．客人的（ ），都蕴含着服务创新的课题，成为员工提供让客人满意服务的 1．（ ）是提供优质服务的基础。 契机。 A．执行规范B．细节服务C．超常规服务D．效率服务 A．挑剔B．建议C．责怪 2．“SERVICE”中，字母“C”代表的含义是＿＿＿。 D．投诉 E．抱怨 A．杰出的B．准备C．观察D．创造 13．要想自我介绍恰到好处，不失分寸，应（ ）。 3．早在（ ）时期，名片就开始流行。 A．注意时机B．控制时间C．设计内容 A．夏朝B．商朝C．东汉D．西汉 D．讲究态度 E．注意场合 4．尽量增加对他人的益处，尽力减少他人的付出，是（ ）。