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第 PAGE 10 第 PAGE 10 页 共 18 页 有关银行培训心得体会范文锦集七篇 有关银行培训心得体会范文锦集七篇 银行培训心得体会篇 1 今年尼尔森监督标准的提高，使我们在服务上有了新的要求和挑战。我在实际工作中不断以新的标准要求自己和提升自己，更好的为客户服务，做到真正的真诚微笑服务。 面对工作中出现的新问题，我开始寻找问题的所在，尼尔森新 的标准，新的要求，刚刚开始感觉不是很适应，得分不是很高，可是要求提高了得分就应该低了吗，不适应是理由吗，不是——这些都是借口，想给自己一个台阶下，真正的服务不会因为这些表面的问题而产生影响，要从根本找原因，首先，在工作中要从思想上重 视坚持不懈、持之以恒的学习服务标准和服务态度 ; 其次，要实现优质服务工作的常态化和规范化，必须加强教育和强化培训自身的理 论和实际操作能力。 面对问题我开始改变，在办理业务的时候努力按照标准来要求自己，是自己形成习惯，在工作中尽量“多说一句话”，做到“四有声”，在办理业务时多与客户交流，从中发现客户的需求，做到“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”。在服务的时候站在客户的角度，遇到问题的时候想办法解决问题而不是推卸责任， 事情都没有大和小之分，只要是客户反映的问题就是我们该解决 的。我每天至少要接待 100 位客户，我可能做不到让每个客户对我 的各个方面都满意但我会尽量做到让每个客户对我为他的服务感到 的各个方面都满意但我会尽量做到让每个客户对我为他的服务感到 满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户，通过沟通，积极为他们解决困难，直至他们一个满意的答复。 银行培训心得体会篇 2 为了提升营运主管的履职能力，省分行在哈尔滨培训中心举办了 20xx 年营运主管履职能力提升专项培训班，我很荣幸参加了这次培训。培训安排了销售风险管理、声誉风险管理、综合网点营销服务训练、柜面业务操作风险防范、员工心理管理及压力管理等六门课程，指明了营运主管一职的转型创新方向，那就是做一名营销型的核算管理人员。短短四天的培训，丰富了我的理论知识，开拓了视野，拓展了思维方式，真正受益匪浅。现将培训心得总结如下： 一、风险管理。日常工作中，销售风险的产生无外乎两种情况，一是客户缺乏风险意识，或是完全基于对银行的信任而购买自己并不懂的产品；二是客户经理缺乏专业意识，或有意识的简化销售流程，弱化风险提示，甚至隐瞒、诱导、误导客户购买产品。通过销售风险管理和声誉风险管理的学习，让我意识到要做好风险管理，不只是要做好内部控制，强化员工的风险防范意识，也要做好外部控制，改善外围环境，主动宣传，增强客户的风险意识，让客户学会主动识别风险、规避风险。银行与客户是相互依存的关系， 一荣俱荣，一损俱损，风险防范需要我们每一个人的共同努力。 二、营销服务。在这样一个全员营销的时代，怎样做好网点营 销服务也是一门重要的课程，在课程中，老师采用了讲授和互动两 销服务也是一门重要的课程，在课程中，老师采用了讲授和互动两 种教学方式，通过各种生动的案例，深入浅出地介绍了成功营销的全过程。通过金融营销八大专业化流程，教会我们怎样选择客户， 接触客户，而后约访沟通，挖掘需求，接着产品推荐，异议处理， 最后成交缔结，客户维护。在互动过程中，老师引导我们将理论知识运用到实际工作中，让我们认识到理论与实际的差距，认识到自己的不足。通过情景演练，调动学员的积极性，达到事半功倍的效果。 三、柜面业务的操作风险防范。老师从操作风险的认知，操作风险提示和如何防范操作风险三个方面进行讲解，通过各种真实的案例介绍，使我对风险防范有了更深刻的认识。首先要提高思想认识，合规操作是业务发展的基础，其次要加强学习，提高自身素 质，最后是做好员工管理，了解员工的思想动态。风险无处不在， 我们一定要谨小慎微，防范任何有可能出现的风险。 四、压力管理。不管是工作上还是生活中，压力会无可避免地 伴随终生，压力是双刃剑，适当的压力也会促使人创造佳绩。不同的人对待同一个事件会有不同的心态，怎样利用好压力，调整自己的心态是最后这门课程的主要内容。老师幽默风趣的言语让我对这个严肃的课题留下了深刻的印象，在繁重的工作之余进行这样一次学习，让我感觉身心得到了一次调整。 短暂的培训很快就结束了，虽然很遗憾没有见到哈尔滨大雪纷 飞的场景，但老师们专业又生动的教学让我受益良多。千里之行始 飞的场景，但老师们专业又生动的教学让我受益良多。千里之行始 于足下，今后我会立足岗位，扎实工作，将全新的思维模式运用到实际工作中，为建行的转型创新贡献一己之力。 银行培训心得体会篇 3 银行客户经理培训心得体会怀着无比的憧憬与向往，我融入了客户经理培训的大集体。我觉得人生仿佛雨后的彩虹，开始展现出璀璨夺目的光芒。于是，和同样怀着梦想的同事一起，我们组成了江苏银行