医院文化建设与医院品牌战略.pptVIP

案例——独有的人才观 “在尊重知识、尊重专家、尊重人才的基础上，鼓励员工谈事业，支持员工干事业，不断促进员工全面发展” “尊重珍视老专家、老教授就是尊重医院的历史，就是珍视医院的今天” 医院文化是在长期的医院活动中，经医院管理者倡导、全体员工认同，实践而形成的管理思想，管理作风、价值标准、行为规范、规章制度、传统习惯的综合反映，是一种以人为中心所建立起来的上下一致，共同遵守的价值体系。 医院文化的核心 医院文化的核心是一种共同的价值观，使医院广大员工的共同信仰，是指导医院及医务工作者的行为哲学。医院文化应成为医院管理者和全体员工管理医院、建设医院、实践品牌战略的指路明灯。 医院文化的构成 医院文化 精神文化 制度文化 行为文化 物质文化 医院的价值观念 医院的行为哲学 医院的道德风尚 医院精神文化的主要机制和载体，既是医院意识形态的反映，又具有一定物的形式 医院员工在医疗、教学、科研等实践中产生的文化活动，包括医院的经营、教育、宣传、文体娱乐、人际关系等 是一种以医院物质形态为内涵的医院表层文化，主要包括院容、医院标识、文化传播网络 医院文化的构成 医院文化 精神文化 制度文化 行为文化 物质文化 医院的精神文化为医院的物质文化和制度文化提供思想基础，是医院文化的核心 医院文化的构成 医院文化 精神文化 制度文化 行为文化 物质文化 医院的制度约束和规范精神和物质的建设 医院文化的构成 医院文化 精神文化 制度文化 行为文化 物质文化 医院的物质又为制度和精神提供物质基础，是医院文化的外在表现和载体 精神文化 制度文化 行为文化 物质文化 四者互为关联、互相作用，共同形成医院文化的全部内容 医院文化的构成 医院文化建设存在的问题 医院文化建设盲目和散乱 医院员工的价值目标不清晰 人文精神的缺失 缺乏敬业精神 与本土文化和医院实际结合不紧密 对医院文化认知程度低。员工参与积极性不高 国内外医院工作情况比较 医院门急诊接诊量 国内 国外 职业经验丰富程度 国内 国外 医院设备先进程度 国内 ≥ 国外 工作效率和成果 国内 国外 产生差别的原因 积极性 能动性 主动性 人的问题 国外 现代管理 国内 科学管理 经验管理 管理的差别 经验管理 科学管理 文化管理 粗放型 以医疗为中心 以病人为中心 见症不见病 见病不见人 见人不见心 见人又见心 非医也 下医也 中医也 上医也 经验管理 科学管理 文化管理 管理的第一次飞跃 管理的第二次飞跃 两次飞跃， 是张性的、物性的、硬性的管理退缩 是精神的、人性的、软性的管理增强 对医院来说，从科学管理到文化管理，不仅体现了“以人为本”的思想，而且还反映了从“生物医学模式”到“生物—心理—社会医学模式”的转变过程。 原则与文化 德国 做到最好、最优 日本 做到最好、最优 美国 要达到比较优秀、优秀或最优秀 中国 讲究中庸之道，“比上不足，比下有余” 思维方式的不同决定了国人对待事业的态度是“工作选择了我”，业绩平平无所谓，只要不当倒数第一就可。欧美人对待事业是“我选择了工作”,富于冒险，勇于创新，敢于挑战，追求业绩的最高极限 在医院文化建设中要求既要传承优良文化传统，又要克服本土文化中的弊端，同时还要吸纳不同民族文化中的精华，“古为今用，洋为中用，取其精华，去其糟粕”。 医院文化建设中人文精神的缺乏，不仅表现在医院对社会及病人的价值理念和服务上，也存在于医院员工的素质参差不齐，甚至低下，不适应医学和社会发展的趋势上。 五星级医生 1998年WHO提出五星级医生（FIVE STARS DOCTOR）的标准为： 卫生保健提供者（CARE PROVIDER） 卫生保健决策者（DECISION MAKE） 健康教育者（HEALTH EDUCATOR） 社区服务领导者（COMMUNITY LEADER） 卫生服务管理者（SERVICE MANGER） 医院文化建设中人文精神的倡导，致使医生除了衣食住行等方面的生存需求外，建立起体现自身学术、教学、被尊重、等价回报价值、自豪荣誉感等方面的需求。 患者对医院的要求 作为医院服务对象的患者对医院有不同的需求，调查表明： 责任心强和信誉好 55.4% 技术水平高 28.1% 优良服务 16.5% 低价低质 11.2% 低价高质 76.5% 高价高质 8.1% 对医院文化的认知程度太低，是影响医院文化建设进程的重要因素。职工对医院文化知识了解不多，知之甚少，参与的热情就不会高涨，这就要求加强医院文化知识的教育。 思想政治工作与医院文化建设 医院文化建设与传统的政治思想工作，既有区别又有联系，相辅相成 二者目标一致 促进医院发展 二者的区别 思想政治工作是做人的工作 医院文化建设旨在以人为中心来强化医院管理工作 二者的统一 强调尊重人、关心人、理解人、引导人 思