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图表分析方法讲义 2008-08 首先需要清楚定义数据或指标的统计口径 考虑如何定义下列指标： 在网用户数 活跃用户数（有效用户数？有话单有费用用户数？） 新增用户数 净增用户数 离网用户数 流失用户数 ARPU MOU 综合单价 语音单价 本地语音单价 …… 综合指标可分为总量指标、相对指标和平均指标 相对指标的应用 相对数和绝对数 X地打工卡用户离网率50%，上班卡用户离网率5% 打工卡总用户数20人，离网用户数为10人；上班卡总用户数为20000人，离网用户数为1000人 环比和同比 2月份用户增长率为15%，比1月份提高5个百分点 如果去年2月份用户增长率为20%呢 增长了和增长到 增长了150%与增长到150% 增长率的算法 增长率 (现有值/基础值)-1 同比增长率 环比增长率 复合增长率（CAGR） 计算方法为总增长率百分比的n方根,n相等于有关时期内的年数 公式为: (现有值/基础值)^(1/年数) - 1 平均值的应用 平均数用于衡量某个数据集的中心位置 中国人均寿命 成都商品房均价 移动经营分析中 2003年广东移动平均一天一个亿，全年收入突破365亿元 2006年x天北京移动电话用户达1470万，平均每百人有97部手机 全球通用户的平均ARPU175元，动感地带用户平均ARPU72元，神州行用户平均ARPU56元 全年新增用户240万，平均每月新增用户20万 使用平均值要注意的问题（1） 使用平均值要注意的问题（2） 不同的概率分布与平均值的意义 通过图表可以更好的表现内容，帮助分析 PPT将数据分析的重要结论和依据用图形直观的表现出来 基本图表类型包括数据类、文字类以及概念类三种 利用Excel等工具可以将重要的数据用图形直观的表达出来 成功的图表都具备以下几项关键要素 制作数据图表需要注意以下三个步骤 不同的图表形式适合表达的信息类型重点有所不同 成分 排序 时间序列 频率分布 相关性 在图表展示过程中，应遵循一定标准的格式 数据图表说话应该注意的其他细节 综合考虑看图者的视觉感受，强化图表效果 仅显示主要数据信息，且在可能情况下省略小数点 横纵坐标格式要调整规范，标注单位名称 X轴如果出现过多信息导致呈现效果不利于阅读，请注意适当调整文字方向或者精简 重点信息“重点”（用显著颜色或者加粗、加下划线等）标识 ..... 柱形图 柱形图表示产出随时间的变化 堆积柱形图可以表示分类数据的变化情况 通过百分比柱形图比较产品的销售量与销售额按价格段的构成，40－100元的产品对销售额的贡献最大 各区域市场的客户数及收入情况 从话务量分布可以看出，分公司经理对县城、农村市场所占客户比例的判断比较准确 主城区占40%客户但占了46%收入，县城占30%客户但占35%收入，农村同样占30%客户却只占19%收入 通过百分比堆积柱形图细分各组成部分的构成（1） 通过百分比堆积柱形图细分各组成部分的构成（2） 反映组成部分/增长的柱形图——瀑布图（1） 反映组成部分/增长的柱形图——瀑布图（2） 成本费用比较 折线图 销售的增长 98年以来，重庆电信业务收入每年均有10亿元左右的增长，但增速在降低 折线图和柱形图结合可同时反映两个指标的变化趋势 客户数和收入的增长情况 面积堆积图 散点图 气泡图 雷达图 饼图或圆环图可以反映数据所占整体的份额 需注意的问题汇总 错别字：维度——纬度？；10068；…… 百分比的展示：80.00%（经常出现在坐标轴上） 小数点位数不统一：有时保留1位，有时保留2位…… 数据错误，尤其是一些低级错误：漫游MOU超过100分钟，…… 缺乏数据的时间标记 坐标轴的规范 对于PPT中的列项，句末是否需要标点符号 文字框中的文字，尽量不要超出框外 图表要均衡，至少要放正 外呼样本量：1万 试试找出以下片子的问题或可以改进的地方 参加长途促销风暴活动用户绝对数呈增长趋势，参与度也逐月提高 月新增用户增长平稳（剔除春节影响） 每月累计参加活动用户持续增长，也将贡献较为可观的月功能费收入 参加活动用户对本地17951业务的使用率下降，但在有本地长途业务需求目标用户中的占有率提高 由于参加活动用户绝对数增长，使用优惠用户占比下降。需要持续对参加客户进行提醒，刺激长途话务需求，分流竞争对手话务量。 使用17951长途风暴优惠活动用户只占有本地长途通话需求用户的11%。从满足客户需求角度分析，活动仍有持续推广的必要。 参加长途风暴活动品牌分布合理，但神州行用户参与率较低，有提升价值 参加活动用户绝对数分布，神州行最多 全球通及动感地带均另有针对本地长途的附加优惠资费（本地加拨17951，0.10元/分钟），而神州行用户无其它本地长途优惠，但参与度较低，