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经营分析师培训测试 2008-08 中心思想测试 请根据你的理解，用一句话简单概括中国移动。 表达方式测试 中国移动提供的业务主要有哪些？请按照从上而下的方式进行列举。 周密完整测试 现在我们要对增值业务的健康度进行评估，请根据MECE的方式，列出评估业务健康度需要考虑哪些方面。 逻辑论证测试 观点：电子渠道在渠道体系中的地位将会逐步增强，甚至会超过实体渠道。 请采用逻辑论证方式阐述以上观点。 逻辑归纳测试 观点：数据业务营销存在不同程度上的用户发展问题，客户对需求缺乏感知和主动购买意愿导致用户新增乏力 请用逻辑归纳方式阐述以上观点。 经分应用测试 目前彩铃用户的活跃度不高，请根据“7步法”的思考方式，分析诊断并提出针对性策略。 中心思想测试 请根据你的理解，用一句话简单概括中国移动。 表达方式测试 中国移动提供的业务主要有哪些？请按照从上而下的方式进行列举。 周密完整测试 现在我们要对增值业务的健康度进行评估，请根据MECE的方式，列出评估业务健康度需要考虑哪些方面。 逻辑论证测试 观点：电子渠道在渠道体系中的地位将会逐步增强，甚至会超过实体渠道。 请采用逻辑论证方式阐述以上观点。 逻辑归纳测试 观点：数据业务营销存在不同程度上的用户发展问题，客户对需求缺乏感知和主动购买意愿导致用户新增乏力 请用逻辑归纳方式阐述以上观点。 经分应用测试 目前彩铃用户的活跃度不高，请根据“7步法”的思考方式，分析诊断并提出针对性策略。 ? 2008 Confidential DCX 声明：本文件只供指定的用户独立使用。此文件需与支持性的具体分析和口头陈述结合方为完整版本。未经DCX公司允许，此文件不得传递至第三方。 业务健康度 电子渠道在渠道体系中的地位将会逐步增强，甚至会超过实体渠道 数据业务营销存在不同程度上的用户发展问题，客户对需求缺乏感知和主动购买意愿导致用户新增乏力 中国移动是中国规模最大的移动通信运营商,主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务 中国移动业务 个人业务 集团业务 语音业务 数据业务 市话 长话 漫游 短信 彩信 彩铃 …… 业务健康度 客户发展 客户质量 成本效益 客户感知 运营支撑 电子渠道在渠道体系中的地位将会逐步增强，甚至会超过实体渠道 客户对渠道的要求：便利性、及时性。公司对渠道的要求：成本低、控制容易 电子渠道拥有便利性和及时性的优势，成本低廉，容易控制 电子渠道符合客户和公司对渠道的要求 数据业务营销存在不同程度上的用户发展问题，客户对需求缺乏感知和主动购买意愿导致用户新增乏力 新业务跟话音相比，针对的目标客户群小，客户需求呈现隐性特征，没有针对性刺激需求 以捆绑试用、免费、返还话费为吸引点的促销行为无法真正打动用户，用户开通业务后使用活跃度不高 割裂的、不完善的新业务营销活动，往往使持续的用户培育工作夭折 彩铃活跃度不高 业务捆绑 免费赠送 自主订购 全球通 动感地带 神州行 产品 价格 促销 渠道 社会青年 在校学生 其他 中国移动通信集团公司,是中国规模最大的移动通信运营商,主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务 个人业务 集团业务 语音业务：市话、长话、漫游 数据业务：IP、短信、彩信、彩铃、手机上网等 新业务跟话音相比，针对的目标客户群小，客户需求呈现隐性特征，没有针对性刺激需求 以捆绑试用、免费、返还话费为吸引点的促销行为无法真正打动用户，用户开通业务后使用活跃度不高 体验店的建设只能满足很少部份的体验传递需要，大多数渠道在新业务营销中不能配合体验营销需要 割裂的、不完善的新业务营销活动，往往使持续的用户培育工作夭折 个人业务 集团业务 语音业务：市话、长话、漫游 数据业务：IP、短信、彩信、彩铃、手机上网等 电信业务的进一步拓展和演进的发展，要求渠道职能的转变：由服务和销售向宣传、服务、营销、体验一体化转型 渠道职能拓展：从金字塔顶至塔底，营销和服务的职能逐步减弱，销售的职能逐步增强。如：旗舰店主要职能在于营销和服务，普通社会代理渠道主要职能在于销售。 渠道未来的发展方向是渠道整合：各渠道不是各自为战的，而是相互配合的，实现协同作战； 中国移动通信集团公司,是中国规模最大的移动通信运营商,主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务 个人业务 集团业务 语音业务：市话、长话、漫游 数据业务：IP、短信、彩信、彩铃、手机上网等