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QCC活动指南 一、定义： 品管圈：同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理的活动，所组成的小集团称为品管圈。 品管圈活动：品管圈作为全面质量管理（TQM）的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种QC手法、全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。 二、品管圈活动的精神 1、尊重人性、造成愉快的工作环境。 2、发挥员工的脑力，开发无限脑力资源。 3、改善企业体质，繁荣企业。 QCC活动指南 二、品管圈活动的目的 1、可以提高现场干部，班组长的管理能力及领导力，进而提高部门绩效。 2、可以提高最基层员工们的品质意识、问题意识及改善意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。 4、提高员工对上班工作的喜悦与成就感，并提高员工向心力及士气，进而提高效率。 5、使圈员们自动自发，做事更主动积极。 6、可使Q(品质)、C(成本)、D(交期)、M(士气)、S(安全)达到更佳。 QCC活动指南 三、品管圈的进行步骤 流程图 1、组圈 由同工作现场、工作性质类似的基层员工（4-8人）为解决品质问题或其他（包括成本、交期、安全、士气）而自动自发地组织起来。每圈必有一个圈长，由圈员选出或上级主管指定。 圈长职责： 1、了解品管圈活动的精神、意义及作法； 2、一定要有“我要把品管圈带好”的决心； 3、领导品管圈进行各项活动； 4、主持圈会、造成全员参加、全员发言的气氛； 5、品管圈活动的工作分配及追踪； 6、关心圈员并做好人际关系； 7、学会并活用有关QC手法； 8、做好辅导员（主管）及圈员间的沟通桥梁； 1、组圈 由同工作现场、工作性质类似的基层员工（4-8人）为解决品质问题或其他（包括成本、交期、安全、士气）而自动自发地组织起来。每圈必有一个圈长，由圈员选出或上级主管指定。 圈长职责： 1、了解品管圈活动的精神、意义及作法； 2、一定要有“我要把品管圈带好”的决心； 3、领导品管圈进行各项活动； 4、主持圈会、造成全员参加、全员发言的气氛； 5、品管圈活动的工作分配及追踪； 6、关心圈员并做好人际关系； 7、学会并活用有关QC手法； 8、做好辅导员（主管）及圈员间的沟通桥梁； QCC活动指南 圈员职责： 1、了解品管圈活动的意义及精神； 2、参加品管圈各项活动并踊跃发言； 3、确实执行圈长分配之工作； 4、工作时，一定遵守标准书； 5、发现标准不妥，或自认有更好的办法，一定向圈长或主管反应 6、与其他圈员情感交流，互助合作 2、圈的登记 品管圈活动是一种全面性、有组织的一种管理改善活动，当新圈组成后，为能使圈活动踏实、有效，并有一种归属感，应向自己公司或机构的品管圈推行部门（事务局）办理登记。登记后，如内容或人员有更动时，应及时作更正。 QCC活动指南 3、活动题目的选定 题目的选定最好是经过全体圈员讨论决定，自已圈讨论出来的题目，活动起来比较有乐趣、有干劲，但也不可漫无目的无原则的选，应该是属于自已工作场所的问题，与上级方针符合，又是迫切需要改善的。 选题时，首先由圈员们讨论，并列出自已现场的问题点，可从以下考虑： 1）上级经常要求的； 2）顾客经常抱怨的； 3）自己经常觉得碍手碍脚的 圈员们列出4-8个问题点后，即可透过讨论选出一个最适当的问题，做为本期的活动题目，并列出“活动题目选定表” QCC活动指南 4、现状把握 品管圈要解决现场的问题如同治病，绝不能胡乱下对策，应对现场、现状做周详的调查，收集有关的数据，再做解析，解决现场问题要用到查检表（检查表、核查等）。 现状把握数据收集应注意的事项： 1）数据必须确实可靠； 2）如实际测量有困难时，可用问卷形式； 3）如不能用不良率时，可用缺点数的方式； 4）数据收集极为重要，辅导员应随时关心协助。 5、重点掌握 当收集到了大量的数据后，为了解数据代表的意义，必须将他加以整理缩小范围，就可找到重点，最常用的手法就是柏拉图（排列图）。 QCC活动指南 6、目标设定 经柏拉图分析后，已对现状有所掌握，此时可拟定改善的目标。 目标应以数据表示，且要有达成期限。 目标值的设定： 1）应上级年度方针展下的目标为依据； 2）如上级无方针目标时，可改善现状数据的50%作为目标值，但也有采80%者； 3）目标值太松