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12 12、 《质量管理》复习题 一、名词解释： 1、 工序检验P193指为防止不合格品流入下道工序，而对各道工 序加工的产品及影响产品质量的主要工序要素所进行的检验。 2、 全面质量管理（ISO8402） p13 一个组织以质量为中心，以全员 参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益 而达到长期成功的管理途径。 3、 运行质量成本P252企业为保证和提高产品质量而支付的一切 费用及因质量故障所造成的损失费用之和。 4、 固有特性P3在某物或某物中本来就有的，尤其是那种永久特 性！是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的 属性！ 5、 过程能力P157是指过程（或工序）处于稳定状态下的实际加工 能力。它是衡量工序质量的一种标志。 6、 代用质量特性P3制造企业为了满足用户期望，必须相应地制 定标准、要求，确定一些数据和参数，来间接地反应真正质量特性 称之为代用质量特性。 7、 参数设计P112运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的 最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动最小，即 质量最稳定 8、 可靠度P278产品在规定的条件下，规定得时间内，完成规定 功能的能力 9、 质量设计P132就是在产品设计中提出质量要求，确定产品的 质量水平（或质量等级），选择主要的性能参数，规定多种性能参 数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。 10、 可信性:P258 11、 标准化：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复事 物和概念，通过制定、布和实施标准达到统一，已获得最佳秩序和 社会效益的活动。 12工作质量：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或 部门的组织工作，技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程 度。 13过程方法：系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些 过程之间的相互作用。 14、 水平对比：将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位 的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较， 以识别自身质量改进 的机会。 15、 质量职能：产品质量产生、形形成和实现过程中全部活动的 总和。 16、 质量功能展开： 是一种在设计阶段应用的系统方法，采 用一定的方法保证将来顾客或市场需求精确无误地转移到产 品寿命循环每个阶段的有关技术和措施中去。 17、 质量改进： 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要 求的能力。 18、 质量成本： 总成本的一部分，它包括确保满意质量所发 生的费用以及未达到满意质量的有形与无形损失。 二、单选题： 1、 美国著名质量管理专家朱兰博士认为，产品质量就是产品的 （A ）o P1 A适用性 B 、固有特性 C符合标准的程度 D 、性能 2、 在产品寿命周期内按需要提供服务保障的质量， 这是指（A ） P5 A 、使用质量 、设计质量 C、制造质量 D 、市场调研质量 3、由于生产过程中有某种缓慢变化因素的影响，其直方图的图形 ）。P39 是（C A 、正态型 C、平顶型 4、PDCA循环运转的关键在于（ D A、计划 C、检查 5、针对特定的项目、产品、过程、合同, 哪些程序和相关资 源的文件是（C A 、质量手册 C、质量计划 ）。P87 、偏态型 、孤岛型 ）阶段。 P50 、执行 、处理 规定由谁及何时应使用 、程序文件 、质量纪录 6、IS09000标准中确定了质量管理八项基本原则，其中第一项原 则是（C A 、过程方法 C、以顾客为中心 ）。P61 、领导作用 、全员参与 7、x -R控制图控制界限的系数 有关的系数。P144 A、样本容量n C 、样本标准偏差 D4、 D3等，是只与（A ） 、样本平均值 、质量特性值 8、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件, 称为（B A 、质量计划 P84 、质量手册 C、指南 、规范 9、在双侧技术标准条件下, 等于过程能力， 则过程能力指数（ 如果产品技术要求（公差范围）恰好 ）。P138 10、 、大于1 C、小于1 田口质量观的特点是将质量与（ 种联系用质量损失函数来表示。 、经济性 C有效性 P110 11、下列关于过程能力的描述中，正确的是（ 、等于1 、不能确定 紧密联系在一起，这 、可用性 、可靠性 ）。P138 、过程能力与标准差 、过程能力与标准差 、过程能力与标准差 b及产品技术要求均有关 b及产品技术要求均无关 b有关，而与产品技术要求无关 、过程能力反映岀工序对技术要求的满足程度 （D ）是防止产品缺陷的一种早期报警手段。 P109 、PDCA循环 B 、质量设计 C 、三次设计 D 、设计评审 13、在质量成本优化中，当质量总成本处于质量改进区时，应采取 的措施是（ B ）。 P244 A 、维持现有的质量措施 B 、增加预防费用 C 、减少预防费用