员工好习惯的养成.docxVIP

职工好习惯的养成 1、站姿 站立服务是优质服务的基本要求，站姿要优美文雅，体现职工素质、涵养和 风采。站即刻，做到挺胸、收腹、眼神自然、两眼平视前方或注意服务客人。不 凝望一个固定地点而显呆板。双肩保持水平放松，身体重心向下，不偏左偏右， 嘴微闭。两的自然下垂或体前交*。身体正直平稳，保持微笑状态，头部正直， 微收下颌。 2、行姿 行走时，在正确站姿基础上，两脚自然前后移动，两臂前后自然摇动。同时， 按照“右行定律”，走直线。路遇客人，面带微笑，主动问好，侧身礼让。 3、手势 对客服务，手势运用正确、规范、优美、自然。给客人指示方向，手臂伸直， 手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴心指示目标，眼睛兼顾客人和目标。面 带微笑，配合语言运用。 4、坐姿 精选文库 保持正确坐姿，重心垂直向下。平稳自然入座。不前俯后仰，身体歪曲，不 摇腿跷足。 5、职工必须严格恪守工作时间，不迟到、不早退、不旷工，不私自接班或 调休。未与下一班当面接班前，不准私自离岗。 6、听从领导工作安排，准时按规范标准达成任务，不无故拖延、拒绝或终 止工作。 7、热爱公司，爱店如家，勤奋工作，尽责尽责。 8、团结协作，互帮互帮，虚心好学，求实上进；要容许别人出错误。 9、工作务求正确、精准、圆满、高效，切忌拖拉疲塌，丢三拉四，漫不经 心。 10、不串岗、脱岗、溜岗、打堆闭聊。站立服务，不倚不*。 、不准在工作时间接待亲友、做与工作无关的事、阅读与工作无关的书刊杂志、办理个人私事、不准打私人电话，更不准利用工作之便营私舞弊。 、勤洗澡、勤换衣，勤理发，勤刷牙，勤剪指甲，保持个人清洁卫生。 —2 精选文库 不使用香味过浓的香水或发油。 、上班时不饮酒，不抽烟，不吃有异味的食品，保持口腔清洁卫生，防治口臭。 、职工上下班下走职工通道。 、行走不得三人并行，不到手插衣裤袋，不能手挽手或勾肩搭背。 、工作中，行走只能用小碎步，不得大步行走或一路小跑。 、职工在工作场所内，与远距离的客人、熟人或同事打招呼，只能用眼光示意、点头或简单手势，不得高声呼喊，好像事间在事相问，只能走近再讲。 、职工传达票据、文件、信函或其余资料，均须使用文件夹，任何物品不可夹于腋下行走。 、保持工作环境的清洁卫生，爱惜一切设备设备及公共财物，不私自饮食本店的食品饮料。倡导节俭节俭，反对铺张浪费。 、上班时间不会客，不接打私人电话（紧迫情况除外，但须报告部门负责人），出入店如携带物品需主动接受保安检查。 —3 精选文库 、拾得客人遗留物品，必须实时上交部门负责人，并如实登记拾物经过，以便妥善办理。 、片区服务员累计一天超过三次过错，片区管理人员（领班或部长）应记过错一次。 —4