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电话营销员控制情绪 净水法则 第一页，共二十二页。 * 故事：法官与死囚 虽然我们的结果不一样，但有一点却是一样的，那就是我们都是情绪的奴隶!” 第二页，共二十二页。 * 情绪控制对每个人来说都是一个很大的挑战，特别对于从事室内工作的电话销售人员来说，更是如此。哪些因素能导致电话销售人员产生不良的负面情绪呢?单从工作环境这个角度来说，有以下这些因素： 第三页，共二十二页。 * 1.工作重复单调，缺少变化，每天的工作就是接、打电话; 2.活动空间相对狭小，局限在室内; 3.经常遭到客户拒绝，有的客户态度甚至非常恶劣; 4.业绩压力大，公司订的目标好像总是完不成; 5.领导经常检查工作; 6.如果在同事中，有某一位业绩特别突出的话， 那压力就更大了。 第四页，共二十二页。 * 让一杯浑浊的水重新变的清澈，通常有以下几种方法：沉淀法、稀释法、蒸馏法、过滤法、替换法、化学方法(氧化剂氧化)，从这里可以得到启示，情绪调节也可以分别使用以上几种方法，这就是情绪调节的“净水法则”，具体解析如下。 第五页，共二十二页。 * “沉淀法” 在古希腊的传说中有一个关于“仇恨袋”的故事，这个“仇恨袋”有一个特性：如果它挡住了你的去路，你想把它踩扁，然后从它身上跨过去，那么，你就犯了一个错误，因为，这个“仇恨袋”会越踩越大，最后