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例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。医患沟通技巧及方式 例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的 苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。 中医科 一个根本：诚信、尊重、同情、耐心； 一个根本：诚信、尊重、同情、耐心； 两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说 几句话； . 三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。 . 三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情 况；掌握患者社会心理状况。 四个留意：留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。 . 四个留意：留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对 病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。 六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协五个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免