沟通与谈判第讲非语言沟通.pptVIP

4.轻微地向前倾斜以表示兴趣? 当倾听时，我们能够用向说话人倾斜的程度来表示我们所关心的程度。这使得谈话交流变得更有趣。过度向前倾斜意味着施加压力，而轻微的向后倾斜可以减少压力。? 改进非语言沟通的技巧 第五十七页，共八十二页。 5.在倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者?  在交流中，一般认为最重要的是眼睛的接触。如果讲话者眼睛不看或很少看听众，给人的感觉是没有信心或对听众不负责任；而如果听众眼睛不看讲话者，给人的感觉是不感兴趣。但是，过多的目光接触（如紧盯着对方）也会给人造成压力。?　 改进非语言沟通的技巧 第五十八页，共八十二页。 影响沟通距离的因素 地位的影响：两人之间地位差距拉大时，他们之间的沟通距离也会随之增大，地位低下的人意识到需要与地位高的人保持一定的距离 个性的因素：性格外向的人与他人交往时能够保持较近的距离；自信心强的人沟通距离也较近 人与人之间的熟知程度：总希望与自己熟悉的同伴或好朋友保持较近的距离，尽量远离陌生人。 人际距离 第二十五页，共八十二页。 影响沟通距离的因素 人际距离能够传达互动双方的喜欢程度；另外，人际距离也能够传达彼此地位的讯息。 性别(gender)也会影响人际距离：女性与他人互动时，彼此的距离，比男性与他人互动的距离来得近；异性之间沟通的距离，也明显地比同性之间接近。 人际距离 第二十六页，共八十二页。 （四）时间行为(chronemics) 所谓时间行为，意指我们如何使用和组织时间、个人对时间的反应以及时间所传递的信息。★个人如何安排时间，受到文化因素的影响★时间行为可以传达我们与他人的地位关系★通常，守时的重要性，会随着互动双方的地位高低，而有所不同★时间行为也能够传达喜欢的信息。 第二十七页，共八十二页。 时间行为 通过对把握时间的观察，可以了解到人们的职位高低及其对事件的重视程度，如： 坚持准时赴约的态度：与自己的上司赴约，不能让对方等你，应早到以恭候对方；而与自己的同事或下属赴约，对按时赴约的心理准备可比较轻松随意 会议到会时间的控制：会议成员提前到会，会议主持人或主席准时到会 说话的语速或手势挥动的频率：反映人们内心情绪的紧张程度和感受 走路的快慢：反映了人的性格心理、年龄、健康状况 第二十八页，共八十二页。 （五）其他 如个人的衣著，也可能影响人际沟通，因为他人经常会依据我们的穿著，判断我们的态度和行为。因此，我们的穿著打扮必须配合情境。 第二十九页，共八十二页。 11.3 行为语言认知 眼睛动作“语言” 眉毛动作“语言” 嘴巴动作“语言” 腿部（下肢）动作“语言” 上肢动作“语言” 腰部动作“语言” 第三十页，共八十二页。 一、眼睛动作“语言” 人们常说，眼睛是心灵的窗户，就是说人的一切情绪、情感和态度的变化都可以从眼睛中显示出来。　　眼睛的动作及其所传达出的信息主要有：(1)?在谈话中，对方的视线经常停留在你的脸上或与你对视，说明对方对谈话的内容感兴趣，想急于了解你的态度和诚意；?(2)?倾听对方谈话时几乎不看对方，那是企图掩饰什么的表现，有不实的地方。(3)?眼睛闪烁不定是一种反常的举动，一个做事虚伪或当场撒谎的人常是这种眼神。 (4)?瞪大眼睛看着对方是对对方有很大兴趣的表示。(5)?当人处于喜欢或兴奋时，往往眼睛生辉，炯炯有神，而消极、戒备或愤怒时，愁眉紧锁，目光无神。 其实，眼神传递的信息远不止这些。 行为语言认知 第三十一页，共八十二页。 二、眉毛动作“语言” (1)?人们处于惊喜或惊恐状态时，眉毛上耸，“喜上眉梢”。(2)?处于愤怒或气恼状态时，眉角下拉或倒竖， “剑眉倒竖”。(3)?眉毛迅速地上下运动，表示亲切、同意或愉快。 (4)?紧皱眉头，表示人们处于困惑、不愉快、不赞同的状态。(5)?眉毛高挑，表示询问或疑问。(6)?眉宇舒展，表示心情舒畅。(7)?双眉下垂，表示难过和沮丧。 行为语言认知 第三十二页，共八十二页。 三、嘴巴动作“语言” 人的嘴巴可以有许多动作，借以反映人的心理 状态。　　(1)?嘴巴紧紧地抿住，往往表示意志坚决。?　　(2)?撅起嘴巴是不满意和准备攻击对方的表示。　　(3)?遭到失败时，咬嘴唇是一种自我惩罚的运用；有时也可解释为自我解嘲和内疚的心情。　　(4)?注意倾听对方谈话时，嘴角会稍稍向后拉或向上拉。　　(5)?不满和固执时嘴角向下。 行为语言认知 第三十三页，共八十二页。 吸烟所传达的信息 与嘴的动作紧密联系的是吸烟的姿势。吸烟所传达的信息有： ?(1)?吸一口烟后，将烟向上吐，往往表示积极、自信，因为此时伴随吐烟的动作，身体的上