导游案例分析题整理.pdfVIP

1、某外国旅游团持集体签证在中国旅游。在旅游过程中，游客约翰向全陪小提出他希 望团队旅游完毕后留在中国继续参观并办点私事。 小告诉他， 在中国旅游的境外旅游团必须 整团出人中国国境， 所以回绝了约翰的要求。 在旅游团队离开中国的前一天， 约翰再次向小 提出了他的要求并讲明了理由， 小以时间紧迫为由给予拒绝。 约翰认为小侵犯了他的合法权 益，回国后，通过其领队向小的旅行社提出了投诉。 请问：出现这种情况，应该如何处理？ 答 : 导游对外国游客在旅游团的活动完毕后因某种需要而要求继续在中国旅行的，假设不需 要延长签证，一般可以满足其要求； 如需要延长签证，原那么上应予以拒绝。假设个别游客 确有特殊原因需要留， 导游应该请示旅行社， 然后向其提供必要的帮助， 陪同游客持旅行社 的证明、 护照与集体签证， 到当地公安局办理别离签证手续和延长签证手续， 协助其重订机 票、酒店等，但所需费用由游客自理。 本案例的小缺乏服务意识和业务知识， 因为导游对于游