海龙APP培训资料课件.pptVIP

2、通过让客户扫描二维码来关注酒店的App平台 这是最方便和最快速的方法，覆盖到所有你的目标群体可能接触到的点。 (1)酒店每个人的名片都印上二维码 (2)酒店的大堂放上扫描二维码的展架或者易拉宝（前期很重要，激发客户的兴趣，让客户认知） (3)预订台和总台上面放上二维码 (4)电梯里面 (5)餐桌上面的桌号牌（主要针对西餐厅） (5)卫生间里面 (6)包厢里面 (7)大堂客人休息区 (8)报刊展架上 第二十九页，共五十二页。 (9)酒店客房里提示卡上（床头柜）或者包装房卡 (10)酒店的宣传杂志上或者电脑网站上面 (11)在分店内做展示、前台人员引导扫描二维码及做好活动解释工作、利用APP广告主功能以及在相关媒体上宣传报道会使得APP订房的效果锦上添花。 每一个区域的二维码都尽量要求内容不一样，尽量做得有特色、活泼生动。二维码的广告一定要注明扫描的方法，告诉客户这是微信的二维码，让客户知道怎么去扫描，二维码的广告牌一定告知客户关注我们得到什么好处，可以得到哪些信息，这才才能促使客户主动的去扫描。 下载APP客人：所有人，前台人员主要：所有到店消费的客人。我们是最了解客人，而且与客人经常接触沟通，老客户：张总，我们海龙酒店推出了自己的APP，您下载一下，以后可以直接在海龙APP上预定房间（订餐），而且还有优惠，非常方便。 我们的目的：要向客人介绍：下载海龙APP优惠，使用方便快捷，非常新颖有趣，随时了解酒店优惠活动，还能在线反馈。不定期APP还有大的互动活动。 第三十页，共五十二页。 （三）第三步：活动策划1、针对用户需求，结合热点，引发话题与互动。2、有奖活动，刺激用户参与。3、APP用户拒绝赤裸裸的过度推销，你必须提供有意思的内容，才会让他长期保持对你的关注。遵循原则：一心一意陪粉丝玩，全心全意为粉丝服务。酒店的推送消息内容可以以下几方面:　①.优惠活动　②.健康资讯　③.生财有道　④.心灵鸡汤　⑤.社会、企业新闻 ⑥.天气咨询；频率：每周1-2条。推送时间：研究用户习惯，根据数据分析，针对不同的群体不同时间段发送；举例子：如果用户群体是上班族，可以选择早晨或晚上的7-9点发送。 第三十一页，共五十二页。 4、完善APP在线服务功能， 一、APP订房后可直接生成订单到前台系统; 二、支持支付宝、微信、银行卡在线支付; 三、抵用房券自动扣减房费; 四、APP会员和酒店实体卡会员同步直连。消费账单查询、服务预约，客人只需扫描二维码，就可以进入网上超市自主选择各种美食和物品，用在线支付完成购买后，服务员就会将产品送到客人房间，这些都是个性化的服务，也是现在的一种趋势。我们通过对客人的观察和分析发现，客人住酒店有以下一些比较关注的关键点：一是注重隐私，二是注重个性，三是强调个性。 内容营销:在海龙App的运营过程中不断完善App功能，打通消费平台、会员交流、商品兑换、生活服务，以为客人提供方便快捷和更多的服务为宗旨。 定期利用平台推送酒店活动信息、做活动，利用会员奖励机制方面，例如利用积分奖励、渠道折扣（国际客房7折）、特定打包产品等形式，保持微信账号的新鲜度和活跃度，维护用户忠诚。以增加会员的关注度，粘度，从而提高关注会员及激发会员消费。 提高会员互动、利用平台做推广活动 利用APP能分享到微信朋友圈及微博的功能充分利用会员的资源去宣传。（可做优惠价格秒杀或转发抽奖、转发赠送礼品的消息、通过APP预订成功并消费之后抽奖或者送出礼品、发送优惠券、提前一周预定优惠、送积分。） 第三十二页，共五十二页。 （四）第四步：口碑传播口碑 推广中要注重粉丝营销，如蛛网般发散式口口相传。如何要让粉丝主动和愿意分享，我们要理解人性。首先就是要抓住APP的特点，可以做到个人圈子内的定向分享。 学会跟客户互动，充分利用好客户意见反馈意见 通过后台可以直接发送消息，我们需要及时在后台去跟客户处理沟通，给客户一个满意的答复。 每次发送消息都要学会去分析 平台支持后台查看发送的信息阅读率，转发率以及连接使用率等，我们要随时去关注我们每次发送的消息哪些是客户喜欢的，哪些是客户不喜欢，以便我们下次更好的去编辑信息，做好调整工作。同时还有粉丝每天的增加数和分布图等，我们要去利用这些功能。 客户分组管理以及会员管理 平台支持后台分组，我们要需要把关注客户来分组管理，比如哪些是老客户，哪些是新客户，哪里是重要客户，哪些是要过生日的客户，哪些是酒店员工，我们都可以通过后台的操作，以便后期更好的营销。客户生日的时候，制作精美的贺卡，通过后台就发送到了客户的手机上。另外，当酒店有任何促销，或者特价房的时候，也可以通过公众平台递送到客户的手机上，看起来一目了然。 ? 第三十三页，共五十二页。 互联网营销的四大手段 　　一、借助“APP”靠近会员　　你的