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上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载 管理培训 体系咨询 缔造全球成功 产品代理 过程方法 (process approach) 过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性（0.2）： 理解并满足要求 需要从增值的角度考虑过程 获得过程绩效和有效性的结果 基于客观的测量，持续改进过程 * 上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载 第一页，共三十四页。 过程的识别 组织的过程 * 上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载 第二页，共三十四页。 过程流程图图例一 * 上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载 第三页，共三十四页。 流程图的作用 这一过程中包含哪些活动，各活动之间是一种什么样的关系，至少要弄清楚，哪个是起始活动，哪个是终止活动 通过“流程图”，我们也可以清楚地看出活动之间的关系如何，过程和过程之间又存在着什么样的关系 * 上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载 第四页，共三十四页。 过程的分类 顾客导向过程 Customer Oriented Processes (COPs) 管理导向过程 Management Oriented Processes (MOPs) 支持过程 Support Processes (SOPs) ISO/TS16949要求的过程 ISO/TS 16949:2002 Related Processes * 上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载 第五页，共三十四页。 设计 生产策划 采购 生产 服务 交付 人力策划 目标管理 财务策划 质保 设备维护 信息管理 * 上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载 第六页，共三十四页。 “章鱼图”与顾客导向的过程 The Octopus Model 第七页，共三十四页。 The Octopus Model * 上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载 第八页，共三十四页。 汽车行业的10个典型的顾客导向的过程 市场分析/顾客需求 投标 订单 / 要求 产品和过程设计 产品和过程验证 / 确认 产品生产 交付 付款 客户投诉 售后服务 / 服务反馈 * 上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载 第九页，共三十四页。 过程分析“乌龟图” Process Analysis 第十页，共三十四页。 过程分析“乌龟图” 过程 1 如何做？ （方法/程序/技术） 6 输入 2 输出 3 使用的关键 准则是什么？ （测量/评估） 7 使用什么方式？ （材料/设备） 5 由谁进行？ （能力/技巧/培训） 4 * 上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载 第十一页，共三十四页。 “乌龟图”填写说明 填写COP或过程名称。 填写详细的实际输入，这可能是一份文件，材料，工具，计划等。 填写详细的实际输出，这可能是产品，文件，而且应该和实际的有效性的测量相联系。 * 上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载 第十二页，共三十四页。 “乌龟图”填写说明 * 上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载 第十三页，共三十四页。 目标的设定 考虑谁是您的顾客 考虑以下二个方面： 效果（Effect） 效率（Efficiency） 通常设定的四个方面的目标： 时间（Time） 质量（Quality） 成本（Cost） 服务（Service） * 上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载 第十四页，共三十四页。 过程指标及完成情况 * 上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载 第十五页，共三十四页。 * 上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载 第十六页，共三十四页。 　 　 市场分析 / 顾客要求（COP） * 上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载 第十七页，共三十四页。 　 产品和过程设计 * 上海澳纳技术服务有限公司cn中国最大的资料库下载 第十八页，共三十四页。 （练习一）过程分析 试用“乌龟图”分析下列过程（COP） ： 投标 Bid/Tender 定单 Order/Request 产品和过程设计 Design of Product and Process 产品生产