某超市危机管理培训资料.pptVIP

危机管理 总公司教育训练组2001版 第一页，共十八页。 总公司教育训练组2001版 内 容 危机定义 危机识别 危机形成 危机模式 危机对策 危机处置 危机消除 流通业危机种类 结论 第二页，共十八页。 总公司教育训练组2001版 危机定义 导致事物本质变化并向相反方向发展的现象（外交、军事、政治） 危及生命、生存及发展的事件及现象（地震、火灾、车祸） 给予灾难性后果甚至毁灭性打击（流血冲突、恶势力破坏） 破坏性打击致使受挫（罢工、信誉打击、陷入预设圈套） 软性危机（领导不善、指挥不当、无能后果） 第三页，共十八页。 总公司教育训练组2001版 危机识别 隐蔽性（不易察觉、难以识别） 突发性（意料之外，缺乏预案） 例：2000年底一位天河店职工因玩忽职守，从叉车上掉 下，被压死。 断层性（折裂、中断） 窒息性（暴发式、突袭式） 温柔性（轻松型、阴谋型） 第四页，共十八页。 总公司教育训练组2001版 危机形成 危机四伏 危机存在着必然性，它无所不有，无时不在，无事不入，无人难免 由小变大 必然规律 规律一：矛盾久积沉淀 规律二：问题久拖不决 规律三：体制制约受阻 规律四：蠢人愚者当道 第五页，共十八页。 总公司教育训练组2001版 危机模式 突发式 时间紧促。若不及时处理，会丧失挽救的机会。 瞬即消逝，来去迅猛。往往来不及反应，破坏 已