酒店顾客的知觉过程概述.pptVIP

3、知觉的理解性 个体对客体进行知觉时,是以过去经验、知识为基础,力求对知觉的对象进行解释,使它具有一定意义。 第二十九页，共四十六页。 第三十页，共四十六页。 4、知觉的恒常性 当知觉的对象在一定范围内变化时，知觉的映像仍然保持不变。 第三十一页，共四十六页。 第三十二页，共四十六页。 空间知觉——对物体的形状、大小、深度、方位、距离等空间特性的知觉。 时间知觉——对客观现象的延续性和顺序性的知觉。 运动知觉——对物体的空间位移和移动速度等运动特性的知觉。 二、知觉的分类 第三十三页，共四十六页。 第三章 酒店顾客的知觉过程 第一节 顾客的一般消费心理过程 第二节 酒店顾客的知觉 第一页，共四十六页。 第一节 顾客的一般消费心理过程 （意志） 第二页，共四十六页。 一、认识过程 认识过程是指通过顾客的感觉、知觉、记忆、想象、思维等心理活动对客观事物综合反映过程。 第三页，共四十六页。 （一）感觉 感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官， 在人脑中所产生的对事物个别属性的反映。 第四页，共四十六页。 感觉的分类