机票行业操作员基础培训教材.pptVIP

PNR 的修改及取消 在日常工作中经常遇到对PNR进行修改的情况。对PNR的修改，不同的组项有不同的方式，主要有以下两种： （1）、除姓名组外的其他项，可以用“XE：序号”先取消，然后再增加新的内容。姓名组要使用类似于“1/1ZHANG/HANG”这样的方式。 （2）、若要取消完整的PNR，则提取PNR 后，做“XEPNR@”，这条指令可以将整个PNR 取消。取消之前应先将该记录RT 出来,确定要取消后,即可做该命令。一旦取消,订座记录不能再恢复。 分离PNR（SP） SP指令用于将PNR中的一个或几个旅客分离出来。有时PNR中的部分旅客要更改航程,这时就要用到SP指令将这部分旅客分离出来生成一个新的PNR 进行修改,而将其他旅客保留在原PNR 中。 用SP指令分离PNR有几种格式，这里主要介绍非团体PNR的分离。 指令格式 SP:旅客序号/ 旅客序号 注：有一些系统中规定，某些航班只允许分离一次，因此，PNR中存在这些航段时，该PNR只允许分离一次，若仍有旅客需要更改行程，只能为其重新建立新的记录，没有其他办法。 要点回顾 本节重点掌握SP 指令。该指令在工作中经常遇到，如旅客更改行程、取消旅行等。 在代理人系统中，某个功能的显示内容多于一页，用以下功能可以进行内容显示： PN 下页 PAGE NEXT PB 前页 PAGE BACK PF 最前页 PAGE FIRST PL 最后页 PAGE LAST PG 重新显示当前页 PAGE 电子客票的变更 对电子客票进行航班变更需要遵循以下操作流程： 一、有同等折扣，免费改期: (BSP、B2B均可） 提取电子客票旅客记录（PNR）； 更改航班； 更改电子客票票号项（SSR TKNE CZ HK1 行程 航班 H 起飞日期 票号 /1/P1）； PNR封口（@）； 提取票面查看票面信息是否更改成功。 二、旅客机场补差价，做备注：（BSP票） 提取电子客票旅客记录（PNR）； 更改航班； 更改电子客票票号项（SSR OTHS CZ TKT/票号 LV KE JI CHANG GAI QIAN BU CHA JIA ） PNR封口（@）。 三、旅客升舱，可以收差价：（B2B） 网电上提交变更； 提取票面查看票面信息是否更改成功。 提取电子客票记录 提取电子客票记录使用DETR：指令。在提取电子客票记录时,如果满足DETR：指令输入的查找内容的客票记录超过一张，将列出所有的有效的电子客票记录。如果只有一个符合的电子客票记录，系统显示这张电子客票的票面信息。 票面信息查看： 儿童票的订位指令： 例： 1、AVH/ZUHPEK20NOV/D 2、SD1Y1 3、NM1CHEN/XIAOHUACHD(08nov05) 4、SSR FOID YY HK/NI证件 5、RMK 大人编码XXXXX 6、TKTL/1900/08NOV/ZUH193 7、PAT *CH 8、@ 儿童标识 出生日月年 备注成人编码 儿童票需预定全价舱位 P税时加*CH，显示50%的价格 要记得在名字后面加CHD噢！ 婴儿票的出票指令： 例： 1、RTXXXXX 2、XN IN/名字INF（月年）/P1 3、SSR INFT CZ NN1 航程 航班号 舱位 乘机日期 姓名拼音 出生日月年/Pn 4、@ 5、PAT *IN 6、ETDZ 1/P1,INF 重点：婴儿票的票价是成人全价票的10%，票价个位采用四舍五入的 方法进位；不用输入证件号码，用出生证明登机；婴儿票无代理费。 P税显示10%的价格 婴儿标识 成人编码 出票项 常用指令 1、查询天气：WF：城市代码； 2、查询城市代码：CNTD T/城市拼音； 3、查询城市名称：CD_三字代码； 4、国内票挂起指令：TSS_TN/票号/S，状态为：SUSPENDED; 5、国内票解挂指令：TSS_TN/票号/B，状态为：OPEN FOR USE; 6、查询授权航空公司：DDI； 7、查询以前国内票出票记录：TPR:打印机号/出票日期； 8、查询4折以下折扣：NFD_城市对/出发日期/航空代码； 9、国内儿童票批税：PAT:*CH 10、用票号提取票面信息指令：DETR_TN/票号； 11、用证件提取票面信息指令：DETR_NI/证件号码; 12、用票号提取旅客证件指令：DETR_TN/票号，F； 13、用大编码提取小编码：RRT_V/大编码/航班号/起飞日期; 14、作废电子客票指令：VT_打印机号/票号/小编码； 15、在一个PNR里看不到大编码时，用指令:RTR； 16、把票号修改成预留时间指令：序号WC/. /工作号(SZX310)； 17、