绩效考核办法确定版.pdfVIP

江西盛裕物业管理有限公司 盛裕物业员工绩效考核管理办法 第一部分 总则 一、考核目的 1、为了调动公司员工的工作积极性，激发员工的工作热情，提升工 作业绩，增强公司综合竞争力，使员工的成长与企业的发展步调一致， 特制定本绩效考核办法。 2、通过绩效考核，加强员工间的多方面考察、沟通，增进上级对下 级员工工作的全面了解，及时帮助员工指明工作方向。 3、对员工的工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责 任意识和目标导向，促使员工不断地提高工作效率和工作业绩；另一 方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。 4、通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放 矢地进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。 二、考核周期 绩效考核按月度进行，每年年底在参考月度考核结果的基础上进行年 终汇总。 三、考核结果应用 1、作为发放绩效工资的唯一依据； 2、激励员工的手段，与调薪、续订/终止劳动合同等工作挂钩； 3、为人事晋升提供参考依据； 4、为年终评优提供参考依据。 江西盛裕物业管理有限公司 四、考核工作要求 1、每月1 日-3 日为对员工进行上月绩效考核的工作期间，4 日各部 将考核结果上报综合部负责人，综合部负责人将考核结果审核汇总后 上报物业公司经理，经理对结果进行签字确认后，由综合部将结果提 交公司行政人事部。 2、每月的绩效考核结果由综合部汇总并由物业处负责人签字确认后 交公司行政人事部，物业综合部留存原件。 3、考核者必须以事实为依据，客观、公正地对被考核者的工作作出 正确的评价。 第二部分 绩效考核 一、考核对象 项目经理、部门负责人、一般职员 二、考核方式 1、普通职员的考核由各自部门负责人进行考评，按照考评工作的时 间要求准时完成各月员工考核； 2、部门负责人考核由考核小组进行考评，按照考评工作的时间要求 准时完成各月主管的考核； 3、对项目经理的考核即为对所属物业处的整体考核，由集团总经理 或指定负责人进行考核； 4、对员工的考核主要以填写考核表为主要方式。 江西盛裕物业管理有限公司 三、考核方面 考核主要的绩效有以下几个方面： 1、工作能力：是针对各职位完成工作目标所体现的领导能力、沟通 能力、决策能力、执行能力、管理能力方面进行评价。 2、工作态度：是针对各职位在工作过程中的积极性、纪律性、团队 合作精神、责任心等方面进行评价。 3、关键业绩指标（KPI）：是用来衡量工作业绩表现的定量或定性指 标，是对工作完成完成效果的最直接衡量方式。 四、考核指标 （一）通用考核指标 通用考核指标是在考核中对公司全体员工均用的指标。 1、所分配工作完成情况：此项指标考核的依据为周/月工作计划、例 会等书面或口头布置的计划内、外日常工作完成情况。 2、工作责任心、工作态度：考核点有 A.出勤率（依据为月出勤情况记录，如有缺勤、迟到、事假、病假等 情况，参考《考勤管理规定》），程度予以相应分数扣减； B.执行力； C.责任感； D.进取心； E. 团队精神等。 3、规章制度的遵守：主要考核点： 江西盛裕物业管理有限公司 A.是否严格按照规章制度规定行事； B.所做工作是否符合规章制度规范流程； C.是否存在不遵守制度的行为等。 4、团队协作/配合能力：主要考核员工是否具有团队精神，能够积极 主动通过相互协作完成工作内容，有很好的合作性。 5、客户投诉：要求客服部门每月统计一次，无则为满分，没发生一 次投诉视情况给予相应分值的扣减，一个月内出现三次有效投诉则该 项为0分。 6、获得通报表扬/批评/过失单情况：无相关情况发生记60分，每表 扬/批评/过失一次视情况给予相应分值的加减。 （二）管理指标 管理指标是针对公司的各层管理人员设定的衡量其管理能力及效果 的指标。 1、团队建设：主要考核点有 A.员工在所属部门的团队协作； B.与其他部门员工的工作配合； C.积极参与团队组织的活动及团队管理工作等。· 2、员工培养与成长：主要考核点有员工主动离职率、后备人才的培 养等。 （三）专业指标 专业指标是根据公司不同岗位设定的衡量其专业水平及工作效果的 江西盛裕物业管理有限公司 指标。具体指标在各岗位的具体考评时予以解释。 1、综合部岗位专业指标： （1）专业工作完成情况 （2）工作完成的准确性/及时性 （3）各类文件上报的及时性 2、客服部专业指标： （1）物业费回收率：要求对照全年收费指