用户投诉处理-经销商培训.pptVIP

5.1 管理本地用户 遵循以下的规则和约定可以简化账户创建后的管理工作： 5.1.3 本地用户账户的创建 规划新的用户账户 （1）命名约定 （2）密码原则 5.1 管理本地用户 创建的步骤如下: （1）打开“开始”→“管理工具”→“计算机管理”。 （2）展开“本地用户和组”，在“用户”目录上单击鼠标右键，选择“新用户”命令。 5.1.3 本地用户账户的创建 2.创建本地用户账户 （3）打开 “新用户” 对话框后，输入用户名、全名和描述，并且输入密码。 5.1 管理本地用户 5.1.3 本地用户账户的创建 2.创建本地用户账户 5.1 管理本地用户 2．“隶属于”选项卡 “常规”选项卡 5.1.4 设置本地用户账户的属性 3．“配置文件”选项卡 （1）用户配置文件。用户配置文件有以下几种类型： ① 默认用户配置文件。 5.1 管理本地用户 （2）用户主文件夹。 5.1.4 设置本地用户账户的属性 ④ 强制用户配置文件。 “”改成“” （3）登录脚本。%SystemRoot%\System32\Repl\Import\Scripts ② 本地用户配置文件。 ③ 漫游用户配置文件。 5.1 管理本地用户 5.1.4 设置本地用户账户的属性 5.1 管理本地用户 5.1.4 设置本地用户账户的属性 5.1 管理本地用户 当用户不再需要使用某个用户账户时，可以将其删除。删除用户账户会导致与该账户有关的所有信息的遗失。 5.1.5 删除本地用户账户 一旦用户账户被删除,这些信息也就跟着消失了。重新创建一个名称相同的用户账户，也不能获得原先用户账户的权限。 5.1 管理本地用户 用命令行方式创建一个新用户： net user username password /add 5.1.6 使用命令行创建用户 用命令行方式修改密码： net user username password 5.2 管理本地组 5.2.1 本地组概述 常用的默认组包括： ﹡Administrators ﹡Backup Operators ﹡Guests ﹡Power Users ﹡Print Operators ﹡Remote Desktop Users ﹡Users 第5章 用户账户与组的管理 以下几种特殊组： ﹡Anonymous Logon 5.2 管理本地用户 5.2.1 本地组概述 ﹡Anonymous Logon ﹡Everyone ﹡Network Network组的成员： ﹡Interactive 方式 打开“计算机管理”管理单元。右击“组”文件夹，从快捷菜单中选择“新建组”。在“新建组”对话框中，输入组名和描述，然后单击“添加”向组中添加成员。 5.2 管理本地用户 5.2.2 创建本地组 2.命令方式创建一个组,命令格式为： net localgroup groupname /add 5.2 管理本地用户 5.2.2 创建本地组 1.Windows操作： 1.右击“我的电脑”，选择“管理”，打开“计算机管理”管理单元。 5.2 管理本地用户 5.2.3 为本地组添加成员 2. 在左窗格中展开“本地用户和组”对象;选择“组”对象，显示本地组。 ,打开组的“属性”对话框。 4.单击“添加”按钮，选择要加入的用户即可。、 2.使用命令行的话，可以使用命令： net localgroup groupname username /add 第三步 协商解决、处理问题 3、1 耐心地与用户沟通，取得他的认同 大多数用户会认同不是所有的产品和服务都是100%合格，出现差错是在 所难免的，而在遇到问题时能够得到耐心周到的服务，对用户来说更看重 的是对自己的尊重和贴心服务。 第三章:有效处理投诉的方法和技巧 处理用户投诉的六个步骤 3、2 快速、简捷地解决用户投诉，不要让用户失望 解决用户投诉要行动快、时间短、环节少、效率高。如：绿色通道、 特事特办 第三步 协商解决、处理问题 4、2 升级处理答复 升级处理通常是用户提出的要求 超出了客服人员处理的权限，需 要上一级领导出面协商解决或批 复时，处理用户投诉的一种方法。 4、1 处理结果答复 答复用户时应该为用户准确说明 处理结果。 第三章:有效处理投诉的方法和技巧 处理用户投诉的六个步骤 第四步 答复用户 第三章:有效处理投诉的方法和技巧 处理用户投诉的六个步骤 客服人员在处理用户投诉的时候有时会遇到非常挑剔的用户，这些用户有的要求过于苛刻、有的期望值过高、有的无理取闹。面对这样的用户，我们可以通过征询的方法了解他们预期的解决方案，看看