桌球馆服务员岗位职责标准.docxVIP

文件名桌球馆服务员岗位职责标准 文件编码CLUB009页码 1-1?具有良好的会话能力，热情、主动、有礼貌地接待来客。善于运用语言技巧为客人 提供最佳服务。 ?当班服务员应坚守岗位，做到多巡台，及时了解客人的心态、需求。服务上做到“眼 勤、口勤、手勤、脚勤”。 ?熟悉桌球的各项设施及活动项目的特点，能解答客人提出的要求和疑难问题。 ?工作责任心要强，有独立处理事务的能力，能礼貌地劝止一切违反会所中心规定的 行为。 ?要求担负起公关责任，同客人广交朋友的同时能稳住熟客。 ?对每一批来客打完球之后，及时清点每台配备的球数、杆数、检查台面绒布，发现 有损坏或缺少的，在客人付帐前向客人索赔。 ?分清责任，作好各班次记钟单及物品交接工作。 ?当班服务员负责中心门厅、整个场地的清洁卫生，保证环境整洁、美观。 ?负责设备的报修的工作。 ?加强业务知识的学习，不断掌握服务技能，提高服务质量。