手机钱包业务培训文档.pptVIP

一 手机钱包业务介绍 二 手机钱包——用户篇 三 手机钱包——商户篇 四 手机钱包——客服篇 五 手机钱包业务开展的前提条件 营业厅接入准备 发卡准备 商户接入准备 终端接入准备 六 业务受理流程 目 录 第四十九页，共六十七页。 营业厅接入准备 申请权限 布放营业厅 卡 申请营业厅权限。营业厅需提供手机钱包账户开户、手机钱包账户充值、手机钱包卡充值、手机钱包卡的销户、以及充值日报等功能。 在各营业厅分配充足的卡片以供用户办理换卡业务使用。 在营业厅布放，营业厅主要具备以下几项功能： （1）充值功能；（2）销户功能；（3）查询功能。 营业厅接入可实现用户换卡、开户、充值、销户等功能，为用户使用手机钱包卡业务提供了实现渠道。 手机钱包用户协议 准备《手机钱包客户服务协议》，为受理用户业务做好准备。 第五十页，共六十七页。 发卡业务准备 地市公司向省公司市场部上报卡制卡需求 2 3 省公司市场部根据地市需求制卡 地市公司到省公司领用卡。并将卡分配到营业厅。 1 第五十一页，共六十七页。 商户接入准备 商户调研 商户合作意向谈判 商户信息采集并核实 对符合业务管理办法的商户进行调研，寻找最合适发展中国移动手机钱包业务的商户。 与商户进行合作意向谈判，并引导有合作意向的商户与中国移动签订合作协议。（商户先签订协议，移动需在省公司审批商户资料通过后才能签订协议） 对合作商户资料进行采集，并派专人对采集的商户资料进行核实。（采集人员与核实人员必须是不同的人） 第五十二页，共六十七页。 卡由地市公司自行解决，每台终端需要一张卡，用于将现场交易上传至手机钱包省平台。 开通功能，关闭语音通话功能。 卡需要省公司统一到重庆公司灌密钥，地市分公司根据自己的需求每季度到省公司领取。 每台终端需要一张卡，用于刷卡时验证卡交易合法性。 终端包括主机与读头 地市分公司通过系统查询入围厂商，联系厂商招标采购终端 省公司联系厂商，统一招标采购终端 读头需上报省公司，由省公司发送至全国密钥管理中心（重庆分公司） 终端接入准备（1） 卡 卡 终端 省内手机钱包试商用，第一次终端由省公司集采，地市分公司根据需求到省公司领取，后继由地市分公司根据入围厂商招标采购 第五十三页，共六十七页。 时尚方便 缓解排队压力 省去没有零钱的烦恼 解放您的钱包 优惠多多 手机钱包卡—用户价值 第十七页，共六十七页。 2.4G 卡 120元 /张 换卡费 补卡费 120元 /张 月功能费 5元 /月 温馨小提示：手机钱包卡不可挂失、不可找回。 免月功能费 试商用期间免费为用户换卡 手机钱包卡—用户资费 第十八页，共六十七页。 手机钱包卡—参数设置 手机钱包卡余额上线 1000元 手机钱包卡单笔消费上线 500元 手机钱包卡单次充值上限 500元 手机钱包卡每日充值次数上限 5次 第十九页，共六十七页。 1、目标用户： 18-30岁的年龄, 是中国消费结构中最庞大的中产,准中产,小康阶层. 他们的消费观念较为开放,对于新生事物的接受程度比较好. 他们信仰生活智慧.能够在 “消费-享受”之间寻找最适合自己的平衡. 2、用户特点： 希望实惠，愿意尝试新鲜事物 3、用户核心关注点： 优惠：对用户最有打动力； 方便，卫生、不找零：开户方便、充值方便、使用方便、服务方便； 时尚：一卡多用，手机多用途化的酷炫感受； 安全：一卡一密，充分保证用户交易安全。 手机钱包卡—目标用户 第二十页，共六十七页。 手机钱包卡—用户使用条件 用户需要到营业厅更换手机钱包卡 更换手机钱包卡专有卡不需换号 用户更换专有卡不需换手机 用户需要开通手机钱包业务 用户需要携带身份证开通手机钱包业务 用户需要进行手机钱包充值 用户需要进行距离校准 距离校准有两种方式：仪器校准和短信校准 不支持短信校准的手机必须到营业厅进行仪器校准，每次更换手机必须校准一次 第二十一页，共六十七页。 增加一套硬件 独立通道 金融级安全芯片 增加一套软件 独立的新业务 不破坏原有任何业务 利用无线射频识别技术在读卡器和卡之间进行非接触双向数据传输，以达到目标识别和数据交换的目的。与传统的条型码、磁卡及卡相比，射频卡具有非接触、阅读速度快、无磨损、不受环境影响、寿命长、便于使用的特点。 卡介绍（1） 第二十二页，共六十七页。 距离控制数据存储在读卡器与卡内的安全芯片内部 读卡器与卡相互认证 强认证强加密 装置2.4G全卡的手机 内置国产高安全芯片 20 43 卡介绍（2） 第二十三页，共六十七页。 距离校准仪 1、手机钱包卡为什么需要距离校准？ 因为中国移动手机钱包卡采用卡的方式，将无线射频识别技术集成在卡上，使用手机钱包卡业务时，需将卡插入手机内。由于不同型号的手机对射频的屏蔽程度不同，所发