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价值系统 上游 公司 下游 价值链 价值链 价值链 企业的 活动 成本和 收益 用户的价值链 销售商 的活动 成本和 收益 供应商 的活动 成本和 收益 第十八页，共六十六页。 3、虚拟价值链 虚拟价值链这一概念的出现与信息技术的发展有着直接的关系，当一些企业借助网络市场空间将产品更快、更好并以更低的成本推向市场时，这就对传统的运营方式提出了挑战。 人们进一步注意到，在实体价值链每步运行过程中更好地运用信息技术，可以改进产品的价值增殖过程。 第十九页，共六十六页。 信息技术与企业价值链 辅助活动 基本活动 企业基础设施 人力资源管理 技术开发 采购 企业内物流 经营活动 企业外物流 营销与销售 服务 盈利 规划设计模型 自动人事管理 电脑辅助设计 电子市场调查 在线零部件采购 自动仓储管理 灵活生产制造 自动订单处理 网上营销 销售终端机 远程服务 电脑辅助服务 第二十页，共六十六页。 三、供应链（ ） 原材料 设备 供应商 产品 制造商 批发商 零售商 消费者 1 2 3 4 5 1 2 工 3 4 商 第二十一页，共六十六页。 本课程主要是关于①②两类企业的销售管理 ①类比较简单——销售人员直接销售 ②类企业要考虑渠道问题 第二十二页，共六十六页。 第二节 销售与销售管理